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Calidad En El Servicio
* CALIDAD EN EL SERVICIO
Es el conjunto de estrategias de negocio, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. 

Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organizacióny evitar que se vaya con la competencia.
Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el
Manejo de la relación con el cliente.

¿Qué es RIESGO?

Se refiere a conocer las características financieras y no financieras del cliente, tales como volumen de operaciones, ubicación, comportamientos, productos, margen de contribución, su entorno preferencias, entreotros.
¿Cómo contribuimos?: registrando correcta y oportunamente los datos en lossistemas, al momento de la apertura de un producto y/o al presentarse una actualización.

¿Cómo se hace la actualización?:
• Apoyando y promoviendo las campañas de actualización de datos
• Implementando planes de acción para realizar seguimiento
• Durante la aplicación del protocolo, consultando la información queposea atreves de los sistemas de la institución.

ENTENDER: 
Se refiere a ubicarse en la posición del cliente para identificar sus necesidades y expectativas frente a un producto y/o servicio.
• Aplique los principios de la escucha activa:
• Escuche el tono de voz.
• Detalle el lenguaje corporal
• Comprenda los sentimientos y emociones
• Ponga sus propias palabras la necesidad expresadapor el cliente-Verificación
• Siempre mantener una actitud serena y calmada

SATISFACER: 
Para satisfacer al cliente debemos cumplir con sus necesidades dentro de las políticas definidas por la empresa, logrando que la percepción de servicio en los momentos de contacto cumpla sus expectativas.
• Aplicando el protocolo
• Asumiendo una actitud positiva

Calidad en procesos y productos 

Lacalidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las características específicas del producto o servicio. 

Aspectos de un producto oservicio que más influyen en su calidad 

Sin duda, los principales criterios para alcanzar la calidad son:
* Satisfacción de las expectativas de los clientes.
* Cumplimiento permanente de las normas.
Sistema de calidad 

Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a losestándares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso.

Los sistemas de calidad se diseñan para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante métodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectosrespecto de la calidad.

Aseguramiento de la calidad 

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la satisfacción de las expectativas de los clientes. 

El aseguramiento de calidaddentro de la empresa es básicamente un sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo, es decir, desde el diseño, planeación, producción, presentación, distribución, servicio posventa y las técnicas estadísticas de control del proceso y, desde luego, la capacitación del personal.

Ello significa,...