CLIMA LABORAL BANCO DE LA NACION





UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DE LIMA SUR

BANCO DE LA NACIÓN





DIAGNOSTICO DEL CLIMA LABORAL DE LA AGENCIA DEL BANCO DE LA NACIÓN DE VILLA EL SALVADOR.


Área disciplinar:
Administración de Empresas


Presentado por el Bachiller:
Fran Luis Espinoza Apaza



LIMA PERU
2015






INFORME DEL ASESOR







ACTA DE SUSTENTACIONDEDICATORIA
En primer lugar agradecer a dios, por darme la vida y llenarla de felicidad junto a mi hermosa familia, a mi madre Julia Apaza y mi padre José Espinoza, por todos sus consejos y apoyo incondicional en todo momento; a mi enamorada Brigitte Vargas que con su apoyo moral siempre me enseña que hay muchas cosas más por aprender,















AGRADECIMIENTO
Agradezco a dios por haberculminado mi carrera satisfactoriamente, a mis padres que me apoyaron durante todo este largo camino que me tocó vivir y a la vida por lo maravillosa que ha sido conmigo.
Un agradecimiento muy especial a los profesores Marco Antonio Tipismana y Regulo Villegas Mas por el apoyo brindado para la elaboración de este proyecto de investigación.








INDICEIntroducción......................................................................................................... 1

CAPITULOS I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................2
1.1 Descripción de la Realidad Problemática....................................................... 2
1.2 Justificación del Problema.............................................................................. 3
1.3 Delimitación delproblema.............................................................................. 4
1.3.1 Delimitación espacial................................................................................... 4
1.3.1 Delimitación temporal.................................................................................. 4
1.4 Formulación delproblema..............................................................................4
1.4.1 Problema General........................................................................................ 4
1.4.2 Problemas Especificos............................................................................ ... 4
1.5 Objetivos......................................................................................................... 5
1.5.1 Objetivo General....................................................................................... 5
1.5.2 Objetivos Específicos.................................................................................. 5

CAPITULO II. MARCO TEORICO........................................................................6
2.1 Antecedentes…………………........................................................................ 6
2.1.1Antecedentes Nacionales........................................................................... 6
2.1.2 Antecedentes Internacionales…………………………………...................... 13
2.2 Bases Teoricas...............................................................................................16
2.2.1 Dimensiones para el análisis del clima Laboral...........................................17
2.2.2Características del Clima Organizacional................................................... 24
2.2.3 Teoría del comportamiento organizacional.................................................26
2.2.4 Teoría “X” y “Y” del comportamiento organizacional.................................. 27
2.3 Marco Conceptual……………........................................................................ 29

CAPITULO III.DISEÑO/DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA/MODELO.…30
3.1 Análisis de la herramienta a usar para el estudio………………………..…….30
3.2 Procesamiento de datos recolectados e interpretación de cuadros….….…..31
3.3 Revisión y consolidación de resultados…………………………………………64
CONCLUSIONES………………………………………………………….…………..65
RECOMENDACIONES………………………………………………………….…….67
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………….….………….68...