Clima Laboral En Una Compañia De Seguros

PRACTICA PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS



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BARRERA LUCAS JAVIER

Córdoba – Julio de 2011

Tema Seleccionado:
“Diseño e implementación de una encuesta de Clima Laboral en la Empresa Federación Patronal Seguros S.A.”


Objetivo General: Diseñar un instrumento de medición del climalaboral para la Empresa Federación Patronal, a fin de detectar qué variables influyen en el nivel de Satisfacción Laboral, y establecer la incidencia de las mismas sobre los niveles de desempeño.


Objetivos Específicos:

• Relevar el nivel de Satisfacción Laboral.
• Estudiar la Estructura Organizacional de la Compañía.
• Relevar las tasas de rotación y absentismo del personal.• Analizar el nivel de cumplimiento de Objetivos por parte del personal.
• Detectar canales de comunicación internos y analizar su funcionamiento.
• Describir aspectos de la cultura de la organización que tengan incidencia sobre el clima y/o el desempeño.
• Analizar el sentimiento de pertenencia de los empleados para con la Compañía.

Metodología:

• Entrevistas: Serealizarán durante aproximadamente media hora cada una con el objetivo de recabar información personalmente, lo que permitirá indagar sobre ciertas temáticas. Los entrevistados serán el Encargado de Agencia, el Jefe de Siniestros y la Jefa de Caja. Dichas entrevistas se centrarán en la visión que tienen las personas con cargos jerárquicos sobre el clima organizacional en el que se desarrollandiariamente las tareas, ya que por su función estas personas suelen tener percepciones distintas a los empleados de menos nivel, además de contar con algunos indicadores que puedan proporcionarle importante información e indicios sobre el clima laboral.
También se entrevistarán a por lo menos un empleado de cada sección a fin de tener una noción sobre la percepción que tienen los trabajadores sobreel clima, y detectar algunos indicios que puedan surgir de la organización informal.

• Análisis de documentos secundarios: Se recolectarán datos de documentos secundarios con los que cuenta la Compañía para, luego de procesarlos, obtener las tasas de absentismo y rotación de los empleados. Dicha información, se utilizará a fin de inferir el grado de satisfacción de los trabajadores respectode su trabajo y la organización.

• Encuestas: se realizará un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas a una muestra de entre 15 y 20 empleados, con una duración aproximada de 10 minutos cada una. A través de estas, obtendremos valiosa información que nos permitirá conocer como percibe el personal su situación laboral, el clima organizacional, su grado de compromiso y el sentido depertenencia para con la Empresa, entre otras cosas. El propósito de las encuestas es detectar aquellos factores que contribuyen positiva como negativamente para la conformación de un buen clima laboral y al buen desempeño de los trabajadores, para potenciar y maximizar la incidencia de los primeros, y minimizar y/o eliminar el impacto de los segundos.

• Observación Directa: dado que medesempeño como empleado de la Empresa, me es inevitable observar en forma personal las acciones que diariamente se llevan a cabo, de manera que algunas de ellas se verán plasmadas en este trabajo, intentando en todo momento mantener la máxima objetividad posible teniendo en cuenta el doble rol que en este caso me toca cumplir como empleado y como Analista de Recursos Humanos.






Marco Teórico:Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la "organización consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir...