Clima laboral y Desempeño Competitivo

UNIVERSIDAD PRIVADA JUAN MEJIA BACA
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
HOTELERA TURISMO, ECOTURISMO Y GASTRONOMIA
SEMESTRE ACADÉMICO 2013



Actividad Formativa de
INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA




Proyecto de Investigación



Autores:

Docentes

Aguinaga Vásquez Silvia


Estudiantes

Niño de la Cruz Oscar Eduardo

Tepo Reyes Cristhian Adalberto



CicloAcadémico:

Chiclayo, 23 de agosto del 2013
ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA


I. ASPECTO INFORMATIVO.

1.1. Título de la Investigación.

CLIMA LABORAL Y SU RELACION CON EL DESEMPEÑO COMPETITIVO EN EL HOTEL DESCANSO DEL INCA – CHICLAYO 2013

1.2. Autores

Niño de la Cruz Oscar Eduardo
@hotmail.com

Tepo Reyes Cristhian Adalberto
catr_93@hotmail.com


1.3.Área de investigación. Falta

1.4. Línea de investigación. Falta

1.5. Lugar de ejecución.

1.6. Fecha de inicio.

1.7. Fecha de culminación.



















II. MARCO LÓGICO.

2.1. Realidad Problemática.

En la actualidad uno de los factores que intervienen en el mejoramiento de la calidad de servicios de una empresa u organización es el talento humano, queen los últimos años ha tenido un papel preponderante en lo que concierne a la prestación de servicios, de manera tal que podemos considerar al talento humano como el motor de la empresa u organización que permite el logro de los objetivos de la empresa y la satisfacción de un buen trabajo en equipo entre los colaboradores.
El clima laboral dentro de las organizaciones es un factor netamenteclave para proporcionar un servicio de calidad, pues disminuye las deficiencias de cada área del hotel y refleja el óptimo desempeño laboral de sus trabajadores.
Según el autor Goncalvez (1999) “El clima laboral es un componente multidimensional de elementos que pueden descomponerse en términos de estructuras organizacionales, tamaño de la organización, modos de comunicación, estilos de liderazgode la dirección entre otros.”
Finalmente, Rodríguez (2001) define al clima laboral como “las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo” (p. 159) con la definiciones anteriores de climalaboral podemos ver que los autores no difieren en el concepto, sino al contrario, lo enriquecen.
En cuanto a la definición sobre desempeño laboral tenemos que según Carl Hose (Citado y traducido por Nieves Fragola) (2010) “El desempeño laboral es la forma en la que los empleados realizan su trabajo, teniendo en cuenta factores como la capacidad de liderazgo, la gestión del tiempo, las habilidadesorganizativas y la productividad para analizar cada empleado de forma individual.”
Como es de conocimiento, en los países del primer mundo existe el surgimiento de nuevos hoteles que ocupan diferentes nichos de mercado, ofreciendo una gama de servicios para los diversos tipos de clientes.
A Nivel mundial podemos encontrar en Argentina, estudios sobre clima laboral en los hoteles del Mar delPlata, donde un factor predominante que puede afectar negativamente o positivamente el climalaboral el tipo de relación que se establezca entrepersonal jerárquico del área de RRHH y/o Personal: gerentes, jefes de personal,coordinadores; y el personal de planta que están en contacto directo con los pasajerosy que son los que hacen a la prestación del servicio hotelero: recepcionista, conserje,botones, Housekeeping, seguridad, meseros, etc.
El clima laboral es un asunto de importancia para aquellasorganizaciones competitivas que buscan lograr una mayor productividady mejora en servicio ofrecido, realizar un estudio al respecto permitedetectar aspectos claves que pueden estar impactando en el desempeño de la colaboradores en la organización entre ellos encontramos el clima organizacional,...