Clima laboral y satisfaccion

UNIVERSIDAD NACIONAL
FEDERICO VILLAREAL

Escuela Universitaria de Post Grado.

Tesis

“SATISFACCION DE LOS USUARIOS INTERNOS SEGÚN LA PERCEPCION DEL CLIMA LABORAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS MATERNOS INFANTILES DE LA DISA IV LIMA ESTE”

Presentado por el bachiller

Obsalon MANCO MALPICA

Para optar el grado académico de:

MAESTRO ENADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

LIMA-PERU20

10

DEDICATORIA

A mi Esposa y a mis Hijos por su apoyo y comprensión en mi desarrollo profesional.

A mis padres por darme la vida y su apoyo en cada etapa de mi desarrollo. Y por ayudarme siempre a conseguir mis objetivos.

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AGRADECIMIENTO

A todas las personas que hicieron posible la culminación del presente estudio contribuyendo con sus conocimientos en elenriquecimiento de este trabajo.

Al Dr. Carlos Alberto Portocarrero Ramos por depositar su confianza en mí, por brindarme su amistad y ser una de las personas que motivo para el desarrollo del presente estudio.

“SATISFACCION DE LOS USUARIOS INTERNOS SEGÚN LA PERCEPCION DEL CLIMA LABORAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS MATERNOS INFANTILES DE LA DISA IV LIMA ESTE”

Obsalón MANCO MALPICA

RESUMENEl presente estudio tiene por objeto determinar la “satisfacción de los usuarios internos según la percepción del clima laboral (favorable o desfavorable) de los establecimientos maternos infantiles de la DISA IV Lima Este”. Para el logro de este objetivo se empleó un método descriptivo, comparativo y de corte transversal, con una muestra conformada por 148 trabajadores de salud. Se emplearondos instrumentos de recolección de datos la Escala de Satisfacción Laboral y la Escala de Clima Laboral. Al comparar la satisfacción de los usuarios internos con respecto al clima laboral se determinó una media de 79,39 para un clima favorable y una media de 58,85 para un clima desfavorable, la t de Student de 8,90 con 146 grados de libertad lo que confirmó la hipótesis alterna; existe diferenciasestadísticamente significativas, lo cual nos permitió inferir que a mejor clima laboral es mayor la satisfacción de los trabajadores; asimismo al valorar las dimensiones de la satisfacción de los usuarios internos, las que mejor destacan son: La interacción con el jefe inmediato, el trabajo actual y ambiente de trabajo con una media 18,69 , 16,04 y 14,52 y una t de Student de 8.53, 4.93 y 5.14respectivamente. Sexo y Condición laboral demostraron ser variables diferenciadoras tanto para clima como para satisfacción laboral

Palabras claves: Satisfacción laboral del usuario interno y clima laboral.

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"INTERNAL USER SATISFACTION AS THE WORK CLIMATE PERCEPTION OF MATERNAL CHILD ESTABLISHMENTS OF LIMA EAST DISA IV"

Obsalon MANCO MALPICA

ABSTRAC

This studyis intended to determine the "satisfaction of internal users according to the perception of labor climate (favorable or unfavorable) of the establishments maternal child DISA IV Lima This". For the achievement of this objective employment a method descriptive, comparative and cross, in a sample composed of 148 health workers. Used two instruments of data collection a scale of job satisfaction anda scale of Labor Climate. To compare the satisfaction of internal users with regard to the labor climate is determined an average of 79.39 for a favorable climate and an average of 58.85 for an unfavourable0 climate, the Student t -8.90 confirmed the hypothesis that There are differences statistically significant, also allowed us to infer that a better labor climate is more the satisfaction ofworkers; in addition to the rate the dimensions of the satisfaction of internal users, the best highlights are: The interaction with the head immediately, the current work and work environment with an average 18.69 , 16.04 and 14.52 and a Student t -0853, -4.93 -5.14 respectively. Sex and employment status proved to be differentiating both climate variables to job satisfaction

Key word: User...