clima laboral

CAPITULO I
INTRODUCCION

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El clima laboral es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas las organizaciones, las cuales buscan un mejoramiento continuo del ambiente de su organización para así alcanzar una mejor productividad.
El desempeño laboral en el área de ventas en Supermercados Mega se ve afectado por varios factores. Uno de ellos es lafalta de confianza entre ellos ya que no tienen una constante comunicación. Otro es el entorno de trabajo inadecuado, las instalaciones son incómodas para los trabajadores como poca ventilación, frío en invierno, calor en verano, poco espacio de trabajo, ausencia de intimidad para realizar llamadas, prohibición de colocar elementos personales en el puesto de trabajo y sobre todo no hay motivaciónentre ellos ya que es un estímulo muy importante que influye en la productividad de la empresa.
Actualmente la organización busca mejorar el ambiente de trabajo, por lo tanto su interés en participar en el presente estudio ha sido voluntario, con el fin de diagnosticar la situación en que se encuentra el clima laboral de la empresa.

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema General
¿Cómo esel clima laboral en el área de ventas en Supermercados Mega Cusco - 2015?
1.2.2. Problema Específico






1.3. JUSTIFICACION
Si hablamos del clima laboral podemos decir que la mejor metáfora para definirlo es relacionarlo con el sentimiento o estado de ánimo, porque así como no podemos decretar la felicidad de las personas que nos rodean, tampoco podemos decretar que nuestroscolaboradores estén felices, motivados al logro y comprometidos con la organización.
Por lo tanto nuestra investigación nos enseña que el Clima Laboral es producto de las percepciones y estas percepciones están matizadas por las actividades, interacciones y experiencias de cada uno de los miembros.
El presente trabajo de investigación servirá como base para diferentes organizaciones que deseen mantener unbuen clima laboral y por ende obtener buenos resultados así como también para otras investigaciones que surjan de la misma naturaleza.

1.4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
1.4.1. Objetivo General
Describir el clima laboral dentro del área de ventas de Supermercados Mega – Cusco.
1.4.2. Objetivo Especifico
Medir la satisfacción de los trabajadores del área de ventas.
Analizar el clima laboralen el área de ventas.

1.5. DELIMITACION
1.5.1 Delimitación Espacial
Supermercados Mega es la cadena más grande del Sur del Perú es una empresa Cusqueña dirigido por el Grupo Oviedo.
Mega actualmente cuenta con 6 locales en la ciudad imperial del Cusco, 1 en Quillabamba y 1 en Abancay, teniendo proyectos ambiciosos fuera del Cusco
Para mi investigación el estudio se centrara en la ciudad decusco en las diferentes tiendas como son:
Wanchaq - Av. Jorge Chavez-3er paradero Ttio
San Jerónimo - Prolongación Av. de la cultura
San Sebastián - Av. Cusco 0300
Santiago - Calle Ayacucho 239
Cusco - Avenida Garcilaso, 722
Santiago - Avenida Grau

1.5.2 Delimitación Temporal
El desarrollo de este trabajo de investigación se realizará aproximadamente en 3 meses, luego se realizaránlas evaluaciones correspondientes, para demostrar la eficacia del clima laboral en el área de Ventas de Supermercados Mega 2015.
















CAPITULO II
MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIO
2.1.1. Antecedentes Nacionales
Nacionales:
Título: La relación entre clima laboral y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos
Autor: Peláez LeónClemente
Año: 2010
Universidad Cesar Vallejo Lima
Cuyo objetivo era determinar si existe una relación entre clima laboral y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos. De manera tal que a medida que se incremente el nivel de clima laboral aumentaran los niveles de satisfacción los clientes en el departamento de lima.
El estudio es de corte no experimental y su diseño...