Clima Laboral

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
“ANÁLISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA TIENDA
DE AUTOSERVICIO”

TESINA
Para obtener el Título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Violeta Contreras Galicia
Asesor:
Dr. José Manuel Mávil Aguilera
Cuerpo académico:
Análisis del cambio en las pequeñas y medianas
organizaciones
Xalapa-Enríquez, VeracruzAgosto 2009

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
“ANÁLISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA TIENDA
DE AUTOSERVICIO”

TESINA
Para obtener el Título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Violeta Contreras Galicia
Asesor:
Dr. José Manuel Mávil Aguilera
Cuerpo académico:
Análisis del cambio en las pequeñas y medianas
organizacionesXalapa-Enríquez, Veracruz

Agosto 2009

DEDICATORIA Y/O AGRADECIMIENTOS

A Dios

A mi familia

A mi asesor

A los señores sinodales

II

INDICE
PÁG
Resumen ............................................................................................................... 1
Introducción.......................................................................................................... 2
Capítulo I.- Antecedentes generales del clima organizacional ......................... 7
1.1. Concepto de organización ............................................................................... 8
1.2. Proceso administrativo .................................................................................... 9
1.2.1. Planeación........................................................................................ 10
1.2.2. Organización ..................................................................................... 10
1.2.3. Dirección ........................................................................................... 10
1.2.4. Control .............................................................................................. 11
1.3. Clasificaciónde las empresas ........................................................................ 11
1.3.1. Actividad o giro ................................................................................ 11
1.3.2. Origen del capital ............................................................................. 11
1.3.3. Tamaño de la empresa.................................................................... 12
1.3.4. Constitución legal .............................................................................. 13
1.3.5. Función social ................................................................................... 13
1.4. Comportamiento Organizacional .................................................................... 13
1.4.1. Historia del comportamiento organizacional..................................... 13
1.4.1.1 Enfoque clásico .........................................................................14
1.4.1.2 Enfoque Humanista ...................................................................15
1.4.1.3 Enfoque neoclásico .................................................................. 16
1.4.1.4 Enfoque delcomportamiento.................................................... 16
1.4.2. Concepto de comportamiento organizacional .................................... 17
1.4.3. Modelo del comportamiento organizacional ....................................... 17
1.4.3.1 Individuo ................................................................................... 18
1.4.3.2 Grupo....................................................................................... 20
III

PÁG
1.4.3.3 Organización ............................................................................ 21
1.5. Desarrollo organizacional ........................................................................... 22
1.5.1 Concepto de desarrollo organizacional .............................................. 22
1.5.2. Características del desarrollo...