Clima Laboral

UNIVERSIDAD DE
ZARAGOZA

INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA
LABORAL Y PROPUESTA DE ACCIONES

I. ENCUESTA CLIMA LABORAL
El Plan Estratégico de la Universidad de Zaragoza incluía en su Objetivo 3: Implantar
un Sistema de Calidad Institucional, en su Estrategia 3.3: Definir e Implantar un Sistema de
Incentivación y en su línea de acción 3.3.3: Definir e implantar un sistema de medición yanálisis de la satisfacción laboral del personal (encuesta de clima laboral).
En 2005 se llevó a cabo dicha encuesta, el objetivo de la misma era llegar a tener una
herramienta que permitiera conocer la percepción que tiene el PAS de esta Universidad
acerca de las condiciones de trabajo que influyen en el quehacer diario. Es decir, conocer el
estado actual de la situación lo que permitirá tomardecisiones para su mejora.
A tal fin se decidió utilizar la encuesta propuesta por la “Guía de Evaluación de
Servicios” elaborada por el Consejo de Coordinación Universitaria y que seguía el Modelo
Europeo de Gestión de Calidad (modelo EFQM), modelo de calidad por el que la Universidad de
Zaragoza ha apostado.
En la ficha técnica se incluyeron las siguientes áreas de trabajo:
- Administrativa decentro
- Conserjería / reprografía
- Biblioteca
- Laboratorios / talleres
- Administrativa servicios
- Técnica
El cuestionario constaba de 52 ítems organizado en nueve grupos que se corresponden
con los criterios en los que básicamente se estructura el Modelo EFQM de Excelencia.
1. ELEMENTOS FACILITADORES
¾

Compromiso, apoyo y reconocimiento a las personas del servicio (Liderazgo)

¾

Percepción delservicio sobre la estructura, organigrama y condiciones
(Trabajadores)

¾

Grado de formalización, comunicación y participación del personal en la mejora
(Participación en la mejora)

¾

Adecuación de los recursos, grado de eficiencia, adaptación de las aplicaciones
informáticas del servicio (Alianzas y recursos)

¾

Gestión y seguimiento de los procesos (Procesos)

Informe encuesta de climalaboral.
29-11-2006

2. RESULTADOS
™ Percepción de los clientes sobre el servicio recibido (Percepción en los clientes)
™ Percepción del servicio sobre el seguimiento del trabajo, formación, participación,
comunicación, reconocimiento y trabajo en equipo (Resultados en las personas)
™ Percepción que tiene el servicio sobre su impacto en la sociedad (Resultados en la
sociedad)
™ Percepción sobre loque está consiguiendo el servicio en relación con sus objetivos
y expectativas formuladas (Resultados claves)

II. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
La participación del PAS en la encuesta ha sido de un 32’81% del total, porcentaje que
se considera aceptable si lo comparamos con la participación en otras universidades: en la
Universidad Autónoma de Madrid hubo un 28’5% de participación y en la de Cádiz un18’5%.
En general podemos afirmar que el personal de administración y servicios de esta
Universidad esta de acuerdo con las afirmaciones formuladas, aunque su media apenas
sobrepasa el aceptable (2,51, en una escala de 1 a 4)
0. CONSIDERACIONES GENERALES:
o Los aspectos mejor valorados son los que hacen referencia a la percepción de la
eficacia del trabajo realizado y la relación con el cliente.
oLa abstención más alta aparece en el apartado relativo al impacto en la sociedad.
o 108 personas han aportando sugerencias u observaciones.
o Del total de sugerencias un porcentaje alto (más del 20%) se refiere a problemas
con la propia encuesta.
o Por áreas las personas más satisfechas con su entorno laboral son las de las áreas
administrativas y las que menos las de áreas de conserjería/reprografía y
técnicas.
1. FORTALEZAS
1. Resultados en clientes
La valoración más alta la encontramos en este apartado, el personal de
administración y servicios, considera que sus clientes y usuarios están
satisfechos y cubren sus expectativas (media 2,8).
2. Recursos
En general, consideran adecuados los recursos para desarrollar el trabajo, los
cuales se utilizan de manera eficiente (media 2,72).

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