Clima Organizacional del área operativa de Campo.

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
Vicerrectora Académica
Escuela de Ciencias de Administración

Clima organizacional del área operativa de campo de la empresa
Valle del Tarso S.A en términos de relaciones humanas, motivación
y desempeño laboral; durante el primer semestre 2012.

Trabajo Final de Graduación presentado para optar al grado de
Bachiller en Administración de Empresas conénfasis en Dirección
de Empresas

Yessenia Maritza Bermúdez López

Upala, Costa Rica
Junio, 2012

Tribunal Examinador

MBA. Eduardo Castillo Arguedas.
Director Escuela de Ciencias de la Administración

________________________________________

MBA. Delio Mora Campos.
Encargado énfasis en Dirección de Empresas.

________________________________________

Licda. Adriana ChavarríaGarita.
Directora de Proyecto.

_________________________________________

ii

Agradecimientos

Agradezco principalmente a Dios por ser mi refugio y fortaleza en todo momento para
lograr esta meta.
Además, les agradezco de todo corazón a personas como Máximo Ruiz por su gran
ayuda en la formación académica y a Paul Brenneman por invertir en mis estudios.
Por último, les agradezcoa los administrativos de la empresa Valle del Tarso S.A
que contribuyeron para que pudiera llegar a los empleados de la compañía;
especialmente expreso mi gratitud al gerente Isaac Bustos Boza y al responsable
administrativo Pablo Núñez González. Las cuales fueron personas que aportaron
información de mucha utilidad para este estudio.

iii

Dedicatorias

Dedicado a cada una de laspersonas que me han apoyado en mis estudios,
especialmente lo dedico a mi padre Orlando Carvajal, que se ha esforzado por
animarme y aconsejarme.
También, estoy en gratitud con familiares y amistades cercanas que estuvieron
anuentes a demostrar su amor en todo momento, sin duda, motivación muy valiosa
para seguir estudiando.

iv

Tabla de Contenidos
TribunalExaminador………………………………………………………………………….ii
Agradecimiento……………………………………………………………………………….iii
Dedicatoria…………………………………………………………………………………....iv
Tabla de Contenido...……………………………………………………………………...…v
Lista de Tabla………………………………………………………………………………..viii
Lista de Cuadros………………………………….…………………………………….....…ix
Lista de Gráficos y Figuras……………………………………………………………….....x
Lista de Anexos…………………………………………………………………...……..…xv
CAPITULO I. INTRODUCCIÓN, OBJETO DE LAINVESTIGACIÓN, OBJETIVOS
1.1 Introducción………..…………………………………………………………………2
1.2 Planteamiento del problema………………………………………………………..4
1.3 Justificación de la Investigación.…………………………………………………..5
1.4 Objetivos de la Investigación………………………..……………………………...7
1.4.1 Objetivo General……………………………………………………………….7
1.4.2 Objetivos Específicos………………………………………………………….7
1.5 Limitaciones……………………….………………………………………………….8CAPITULO II. ANTECEDENTES DEL PROYECTO Y MARCO TEÓRICO
2.1 Historia de la Empresa………..……………………………………………………10
2.1.1

Metas y objetivos…………………………………………………….13

2.1.2

Políticas y Valores…………….……………………………………13

2.1.3

Organigrama de la Empresa…………………….…………………14

2.2 Marco Teórico………………………………………………………………………15
2.2.1 Administración……………………………………………………………15
2.2.2 Administración deRecursos Humanos……………………………….17
v

2.2.3 Clima Organizacional……………………………………………………19
2.2.3.1 La Motivación……………………………………….…………..23
2.2.3.2 Relaciones Humanas……………………………………….....26
2.2.3.3 Desempeño Laboral…………………………………………....29
CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO.
3. Marco Metodológico………………………………………………………………....33
3.1 Tipo de Investigación…………………………………………………………….....33
3.2 FuentesConsultadas……………………………………………………………….34
3.2.1

Fuentes Primarias….……….……………………………………….34

3.2.2

Fuentes Secundarias…..…….……………………………………..35

3.3 Instrumentos y Técnicas de Recolección de Datos……………………………..36
3.3.1Técnica de Recolección de Datos Utilizados……………….………….36
3.3.2 Instrumentos Utilizados en la Recolección de Datos…………………36
3.4 Aspectos...