Clima Organizacional Y La Rotacion De Personal

PLAN DE TESIS



I) TITULO

“CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA ROTACION DE PERSONAL”

II) NOMBRE DEL INVESTIGADOR

DANTE FELIPE CONISLLA PACO

III) LUGAR (ENTIDAD O EMPRESA DONDE SE LLEVARA A CABO)

AREA DE TELEMARKETING DE Corredores de Seguros Falabella (CSF).

IV) DESCRIPCION DEL PROYECTO

4.1 ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS

4.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Datos de laEmpresa:




Es una de las seis empresas que conforman la corporación Falabella, uno de los grupos económicos más grandes de la región. Corredores de Seguros Falabella se dedica a la prestación de servicios de intermediación de seguros y presta asesoramiento a los asegurados o contratantes de seguros en materia de su competencia.


Durante el primer año de operaciones (Iniciode actividades 2004) logro posicionarse según reporte de la SBS al cierre del periodo diciembre 2005 en 4to lugar en Ingresos Operacionales y 1er lugar en Utilidad Neta.


Nuestra Visión es Ser la mejor opción del mercado de seguros personales y tomar el liderazgo del segmento en el que competimos.



• Problema Principal:




¿Qué tipo de relación existe entre el climaorganizacional y la rotación de personal del área de telemarketing de CSF?




• Problemas Secundarios:




- ¿Cuál es el tipo de clima organizacional en la empresa CSF?

- ¿Cuál es el nivel de rotación de personal en la empresa CSF?

4.3 MARCO TEORICO

A) ANTECEDENTES DEL ESTUDIO



Sánchez Soto Juan Manuel. (2005) Influencia de la gestión universitaria en elclima organizacional: un estudio comparativo de tres universidades. Lima: tesis UNMSM.

http://cybertesis.edu.pe/sdx/sisbib/fiche.xsp?base=documents&id=sisbib.2005.sanchez_sj-principal

La investigación verifica como la gestión interfiere en el clima organizacional y que respuestas vienen dando las universidades en el cambio de las condiciones del ambiente laboral. El problema a absolver esresponder a la interrogante: ¿Cuál es la correlación existente entre la gestión universitaria, el clima y comportamiento organizacional de las tres universidades en estudio?

El objetivo general fue investigar la correlación existente entre la gestión universitaria, clima y el comportamiento organizacional, identificando como las universidades responden a la interferencia al ambienteorganizacional: Universidad Nacional del Centro del Perú, la Universidad Peruana Los Andes, Universidad Continental de Ciencias e Ingeniería ubicadas en el Departamento de Junín, en la Provincia de Huancayo. La investigación se justifica, porque permitió conocer las variables y dimensiones componentes de la gestión universitaria, clima y comportamiento organizacional. El método utilizado fue de tipocualitativo a través de la triangulación de datos; la del investigador, la teoría y la metodológica, triangulando datos cuantitativos y cualitativos por tratarse de un estudio de percepciones individuales, donde existen variables imprevisibles, interminables, difíciles de ser mapeadas, y que influencian en las variables estudiadas. De esta manera respondimos a las interrogantes del problema formuladas en lainvestigación. En el estudio participaron 286 personas entre docentes y trabajadores administrativos de un total de 1,794. El diseño de estudio es transversal, comparativo, descriptivo, utilizamos para el efecto una escala de medición de la gestión universitaria, clima y comportamiento organizacional. Conclusión importante del estudio reporta que en las universidades existen correlaciones entrela gestión universitaria, el clima y el comportamiento organizacional, dentro del cual realizan su trabajo. La medición nos indica que los niveles son aceptables, pero no resultan los más propicios para una gestión eficaz. Sin embargo se ve fortalecido por una percepción favorable en la motivación y consecuencias favorables para las universidades en estudio; aspectos de excelente potencial para...