Clima organizacional y productividad laboral

CLIMA ORGANIZACIONAL Y PRODUCTIVIDAD LABORAL

QUE ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL Existe abundante literatura científica acerca de este asunto. Y como suele ocurrir, hay divergencias y enfoques distintos. Sin embargo, hay un importante consenso, entre analistas e investigadores, para definirlo como la percepción o representación que las personas derivan de las realidades laborales en las que estánubicadas (Cornell, 1955; Schneider y Hall, 1975, Payne y Pugh, 1976, Gibson, 1984; Alvarez 1992). Se habla de una percepción o representación de las realidades del trabajo y no de la opinión acerca de esas realidades ni de la actitud hacia ellas y mucho menos de la satisfacción o insatisfacción con ellas. Se refiere, entonces, a una manera de ver la realidad, que es compartida por las personas deun grupo y de una empresa. Esa manera de ver, compartida, suele ser influida por la realidad misma, por los líderes y personas influyentes en el grupo, por los compañeros y colegas, por los clientes, por la familia y, obviamente, por la gerencia. La importancia del Clima Organizacional radica en que las personas reaccionan frente a la realidad, toman decisiones en relación con ella, no por larealidad misma sino por el modo como la perciben y se la representan. Suele ocurrir que una misma realidad empresarial es vista de manera diferente por la gerencia, por el sindicato, por los empleados profesionales y aún por los clientes. Hay empresas en las que una misma realidad es vista de modo diferente por personas de diversas áreas funcionales o por personas con diferente antigüedad, condiferente educación y aún por los hombres y las mujeres. Todas estas diferencias perceptivas han sido abundantemente documentadas y examinadas. Si las reacciones y decisiones de las personas en el trabajo dependen de su percepción de la realidad, resulta de suma importancia comprender esa percepción colectiva llamada clima, para entender acciones y reacciones de la gente como su lealtad, suresponsabilidad, su rendimiento y productividad, el respeto de las normas y políticas y su compromiso. LO QUE NO ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL ♦ ALGUNAS CONFUSIONES

No es infrecuente encontrar que algunas personas confundan el Clima organizacional con la satisfacción en el trabajo, con la motivación o con la cultura de la empresa. O que piensen en el Clima Organizacional como una causa de la motivación o creanque no afecta para nada la productividad empresarial. Veamos que es y que no es cada uno de estos fenómenos.

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Universidad Santiago de Cali Profesor: Gustavo Uribe Cuevas

La satisfacción laboral es una reacción afectiva de agrado, de complacencia, que surge porque una persona encuentra presentes en su trabajo realidades que desea, como un buen salario o una tarea variada. También surgecuando están ausentes realidades que no desea, como una larga jornada o una excesiva temperatura. Por su parte, la insatisfacción es una reacción afectiva de desagrado e inconformidad por la presencia de realidades indeseadas, como un jefe autoritario o por la ausencia de condiciones deseadas, como una posibilidad clara de ascenso. Cuando aumenta el nivel de satisfacción de las personas en el trabajose reducen el ausentismo, la rotación, las quejas, los reclamos y la acción sindical. Estos son indicadores típicos del aumento o disminución en la satisfacción del personal. Sin embargo una persona altamente satisfecha con su trabajo no es necesariamente una persona productiva. Esto obedece a que su productividad es causada entre otras condiciones por la motivación, no por su nivel desatisfacción. La satisfacción o insatisfacción inciden en el ausentismo, quejas, reclamos y por esta vía afectan la productividad de la empresa dado que estos fenómenos laborales tienen costos importantes, que suelen ser poco calculados y contabilizados. La motivación consiste en el interés que una persona experimenta por realizar cabalmente las actividades que le han asignado en el trabajo. Se manifiesta...