clima organizacional y satisfaccion del cliente en el hotel ramada costa del sol


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE TURISMO Y HOTELERIA
PROYECTO DE TESIS

“CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN EL HOTEL RAMADA COSTA DEL SOL DEL AEROPUERTO JORGE CHAVEZ”
PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE TURISMO Y HOTELERIA
AUTOR:
JOSE LUIS PALACIOS SILUPU
Línea de Investigación:“CREATIVIDAD Y SOSTENIBILIDAD EN EL DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICO”
Asesor: WILLIAN FLORES SOTELO
LIMA – PERU
2012



ÍNDICE
CAPITULO I. Generalidades
1.1. Título.……………………………………………………..…….pág. 4
1.2. Autor.……………………………………………………….…..pág. 4
1.3. Asesor.…………………………………………………………..pág. 4
1.4. Localidad.……………………………………………………....pág. 4
1.5. Duración de proyecto…………………………….…………….pág. 4CAPITULO II. El Problema de Investigación
2.1. Planteamiento del Problema……………………………………..Pág. 5
2.2 Formulación del problema
2.2.1 General………………………………………………….……pág. 6
2.2.2 Específicos……………………………………………….…..pág. 6
2.3 Objetivos
2.3.1 General………………………………………………...……pág. 7
2.3.2 Específicos…………………….…………………………….pág. 7
2.4 Justificación e importancia……………………………………….pág. 7
2.5 Alcances yLimitaciones…………………………………………...pág. 8
CAPITULO III. El Marco Referencial
3.1. Antecedentes de la Investigación………………………..…..pág. 9-12
3.2. Marco Teórico……………………….…………...…………..pág. 13-17
3.3. Marco Conceptual……………………………...…………….pág. 18-20
CAPITULO IV. Metodología
4.1. Tipo de estudio……………………………………...…………..pág. 21
4.2. Diseño………………………………………………..……….….pág. 21
4.3.Método………………………………………………..…….……pág. 22
4.4. Hipótesis………………………………………………...……….pág. 22
4.5. Variables:
4.5.1. Definición conceptual.……………………………......…….pág. 23
4.5.2. Definición operacional……………………………......…....pág.23-28
4.6. Población, muestra y muestreo………………………….…….pág. 29
4.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos…….….....…pág. 29
4.8. Objetividad…………………………………………………......pág. 29
4.9. Plan de deanálisis de información (datos)…………….…......pág. 30
CAPITULO V. Aspectos Administrativos
5.1. Recursos humano……………………………….………………....pág. 31
5.2. Materiales y presupuesto……………………………………….....pág. 32
5.3. Cronograma de ejecución………………………...………..….….pág. 33

Referencias Bibliográficas…………………………………………….pág. 34-36
Anexos………………..…………………………………………….…..pág. 37-42

I. GENERALIDADES1.1. Título: Clima organizacional y satisfacción del cliente en el Hotel Ramada Costa del Sol del Aeropuerto Jorge Chávez.
1.2. Autor : José Luis Palacios Silupu

1.3. Asesor:
1.3.1. Asesor metodológico: Violeta Rojas Huayta.
1.3.2. Asesor Temático: Lic. William Sebastián Flores Sotelo.

1.4. Tipo de investigación: Investigación Descriptiva Correlacional

1.5. Localidad : Lima1.6. Duración del proyecto: Semestre académico II - 2012.
















Capítulo II.- PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. Planteamiento del Problema
El servicio que presta el Hotel Ramada Costa del Sol puede convertirse en un buen o mal servicio; si los resultados de esta investigación son perjudiciales una de las razones por la cual se le puede imputar dicho efecto, es alinapropiado clima organizacional que el establecimiento de hospedaje pueda presentar; un ejemplo de ello es el Hotel Ramada Costa del Sol, ubicado en el Aeropuerto Jorge Chávez, dicha empresa actualmente exterioriza problemas de desconfianza, conflicto, poco liderazgo participativo, falta o poca comunicación entre compañeros de áreas y superiores y falta de responsabilidad laboral. Esta información esacopiada por observaciones y manifestaciones de los colaboradores operativos y administración del hotel.
En este contexto de acuerdo con, (Paulina Bustos, Mauricio Miranda, Rodrigo Peralta, 2001), Clima Organizacional es un tema de gran importancia actualmente para casi todas las instituciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organización, para así...