clima organizacional
Páginas: 85 (21052 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2013
Universidad de Cienfuegos “Carlos Rafael Rodríguez”
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento de Educación a Distancia
“Propuesta de un plan de mejora que favorezca el clima organizacional
fundamentado en el análisis y gestión de la satisfacción laboral de los
trabajadores en la Tienda el Fundador”
Autor: Mabel Jiménez Díaz
Tutores: MSc. Jorge Osmani Dueñas FigueredoMSc. Raidell Avello Martínez
Asesor: Lic. Raúl Palmero Berberena
Curso 2008 - 2009
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo proponer un plan de mejora que favorezca el clima
organizacional fundamentado en el análisis y gestión de la satisfacción laboral de los
trabajadores en la Tienda el Fundador.
La investigación
es descriptiva. Se utilizó para la obtención de lainformación
un
Cuestionario de Satisfacción Laboral los datos fueron procesados en SPSS 15.0, con
técnicas estadísticas del nivel descriptivo. Además de una discusión grupal
donde se
analizaron las causas más relevantes de la insatisfacción a través del Diagrama de
Ishikawa, análisis de documentos y una entrevista a trabajadores de más experiencia y
reconocido prestigio.
Lasaportaciones de este trabajo dan inicio a lo que constituirá un mecanismo de medición
periódica del clima organizacional, formando parte del capital estructural de la Sucursal.
Estos resultados unido al hecho que la organización incluya en su misión el mejoramiento
continuo de sus recursos humanos, es un hito que pone de manifiesto la necesidad de
actualización y formación de sus estructuras dedirección, de teoría y habilidades prácticas
necesarias para la dirección exitosa de los recursos humanos.
El estudio proporcionó una visión de la organización con relación a la percepción que sobre
el clima organizacional tienen los trabajadores de la Tienda estudiada,
evidenciándose
indicadores bajos en la satisfacción por la tarea que realizan y no perciben intención
institucional queestimule de forma tangible e intangible los resultados de su trabajo.
Los resultados del estudio facilita, además, la gestión para el cambio, encaminada a la
mejoría en el ambiente laboral con vista a un acercamiento a la elevación de la eficiencia y
la satisfacción de los trabajadores, traducido en calidad de vida.
Summary
The objective of this work consists of a plan to improve theorganizational atmosphere
supported by the analysis of the worker’s satisfaction in “El Fundador” store.
This is a descriptive research. It was applied to obtain information by means of a
questionnaire about worker’s satisfaction. The data were processed in SPSS 15.0 with
statistic techniques in a descriptive level besides a group discussion where the insatisfaction
causes were analysed and withthe Ishikawa diagram, documents analysis and an interview
to the most experienced workers and those with a high prestige.
The results of this work will bring about a strategy to measure periodically the organizational
atmosphere in the enterprise. This results will also improve the human resources updating
the management structure and the practical abilities necessary for the successful workof the
human resources management.
This research showed a vision of this organization regarding the worker’s satisfaction in the
selected store: El Fundador. It was evident that they have a law satisfaction at work and they
don’t feel institutional intention to be stimulated and obtain good results in their work.
The results facilitate strategies to establish and improvement in theworker’s satisfaction at
work to increase efficiency and their satisfaction which means quality of life.
Dedicatoria
A mi niño Carli motor impulsor de mi vida, mi luz, mi único tesoro,
A mi Padre por sus consejos.
A mi hermana Marty por su entrega y añoranza por mis sueños desde la distancia
A mis hermanas Normi y Tania y a mi hermano Orly por ser fuente constante de inspiración
y afecto
A...
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento de Educación a Distancia
“Propuesta de un plan de mejora que favorezca el clima organizacional
fundamentado en el análisis y gestión de la satisfacción laboral de los
trabajadores en la Tienda el Fundador”
Autor: Mabel Jiménez Díaz
Tutores: MSc. Jorge Osmani Dueñas FigueredoMSc. Raidell Avello Martínez
Asesor: Lic. Raúl Palmero Berberena
Curso 2008 - 2009
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo proponer un plan de mejora que favorezca el clima
organizacional fundamentado en el análisis y gestión de la satisfacción laboral de los
trabajadores en la Tienda el Fundador.
La investigación
es descriptiva. Se utilizó para la obtención de lainformación
un
Cuestionario de Satisfacción Laboral los datos fueron procesados en SPSS 15.0, con
técnicas estadísticas del nivel descriptivo. Además de una discusión grupal
donde se
analizaron las causas más relevantes de la insatisfacción a través del Diagrama de
Ishikawa, análisis de documentos y una entrevista a trabajadores de más experiencia y
reconocido prestigio.
Lasaportaciones de este trabajo dan inicio a lo que constituirá un mecanismo de medición
periódica del clima organizacional, formando parte del capital estructural de la Sucursal.
Estos resultados unido al hecho que la organización incluya en su misión el mejoramiento
continuo de sus recursos humanos, es un hito que pone de manifiesto la necesidad de
actualización y formación de sus estructuras dedirección, de teoría y habilidades prácticas
necesarias para la dirección exitosa de los recursos humanos.
El estudio proporcionó una visión de la organización con relación a la percepción que sobre
el clima organizacional tienen los trabajadores de la Tienda estudiada,
evidenciándose
indicadores bajos en la satisfacción por la tarea que realizan y no perciben intención
institucional queestimule de forma tangible e intangible los resultados de su trabajo.
Los resultados del estudio facilita, además, la gestión para el cambio, encaminada a la
mejoría en el ambiente laboral con vista a un acercamiento a la elevación de la eficiencia y
la satisfacción de los trabajadores, traducido en calidad de vida.
Summary
The objective of this work consists of a plan to improve theorganizational atmosphere
supported by the analysis of the worker’s satisfaction in “El Fundador” store.
This is a descriptive research. It was applied to obtain information by means of a
questionnaire about worker’s satisfaction. The data were processed in SPSS 15.0 with
statistic techniques in a descriptive level besides a group discussion where the insatisfaction
causes were analysed and withthe Ishikawa diagram, documents analysis and an interview
to the most experienced workers and those with a high prestige.
The results of this work will bring about a strategy to measure periodically the organizational
atmosphere in the enterprise. This results will also improve the human resources updating
the management structure and the practical abilities necessary for the successful workof the
human resources management.
This research showed a vision of this organization regarding the worker’s satisfaction in the
selected store: El Fundador. It was evident that they have a law satisfaction at work and they
don’t feel institutional intention to be stimulated and obtain good results in their work.
The results facilitate strategies to establish and improvement in theworker’s satisfaction at
work to increase efficiency and their satisfaction which means quality of life.
Dedicatoria
A mi niño Carli motor impulsor de mi vida, mi luz, mi único tesoro,
A mi Padre por sus consejos.
A mi hermana Marty por su entrega y añoranza por mis sueños desde la distancia
A mis hermanas Normi y Tania y a mi hermano Orly por ser fuente constante de inspiración
y afecto
A...
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