clima organizacional













1. CAPITULO I
1.1. Control de proceso
Consiste en medir resultados y verificar con respecto a las especificaciones. Según la situación, puede realizarse con todo el resultado o sólo sobre muestras tomadas frecuentemente. Este segundo caso se denomina Control Estadístico de Procesos.
Las medidas efectuadas se llevan a un gráfico que permite visualizar el estado delproceso y tomar decisiones

1.2. Control Estadístico de Proceso (C.E.P.)


1.3. Introducción a las cartas de control
Las cartas de control son la herramienta más poderosa para analizar la variación en la mayoría de los procesos.
Han sido difundidas exitosamente en varios países dentro de una amplia variedad de situaciones para el control del proceso.

Las cartas de control enfocan la atenciónhacia las causas especiales de variación cuando estas aparecen y reflejan la magnitud de la variación debida a las causas comunes.
Las causas comunes o aleatorias se deben a la variación natural del proceso.
Las causas especiales o atribuibles son por ejemplo: un mal ajuste de máquina, errores del operador, defectos en materias primas.
Se dice que un proceso está bajo Control Estadísticocuando presenta causas comunes únicamente. Cuando ocurre esto tenemos un proceso estable y predecible.
Cuando existen causas especiales el proceso está fuera de Control Estadístico; las gráficas de control detectan la existencia de estas causas en el momento en que se dan, lo cual permite que podamos tomar acciones al momento.

1.4. Ventajas de las cartas de control

Es una herramienta simple yefectiva para lograr un control estadístico.
El operario puede manejar las cartas en su propia área de trabajo, por lo cual puede dar información confiable a la gente cercana a la operación en el momento en que se deben de tomar ciertas acciones.
Cuando un proceso está en control estadístico puede predecirse su desempeño respecto a las especificaciones. En consecuencia, tanto el productor como elcliente pueden contar con niveles consistentes de calidad y ambos pueden contar con costos estables para lograr ese nivel de calidad.
Una vez que un proceso se encuentra en control estadístico, su comportamiento puede ser mejorado posteriormente reduciendo la variación.
Al distinguir ente las causas especiales y las causas comunes de variación, dan una buena indicación de cuándo un problemadebe ser corregido localmente y cuando se requiere de una acción en la que deben de participar varios departamentos o niveles de la organización.

1.5. Tipos de cartas de control
Cartas de control por variables y por atributos.-

En Control de Calidad mediante el término variable se designa a cualquier característica de calidad “medible” tal como una longitud, peso, temperatura, etc. Mientrasque se denomina atributo a las características de calidad que no son medibles y que presentan diferentes estados tales como conforme y disconforme o defectuoso y no defectuoso.

Según sea el tipo de la característica de calidad a controlar así será el correspondiente Gráfico de Control que, por tanto, se clasifican en Cartas de Control por Variables y Cartas de Control por Atributos.1.5.1. Cartas de Control para Variables


Gráficas de control (variables)
El procedimiento para realizar las cartas de control es similar al de las cartas La diferencia consiste en que el tamaño de la muestra puede variar y es mucho más sensible para detectar cambios en la media o en la variabilidad del proceso.
El tamaño de muestra n es mayor a 9.La Carta X monitorea el promedio del procesopara vigilar tendencias.
La Carta S monitorea la variación en forma de desviación estándar.
Terminología

k = número de subgrupos
n = número de muestras en cada subgrupo
= promedio para un subgrupo
= promedio de todos los promedios de los subgrupos
= Desviación estándar de un subgrupo
= Desviación est. promedio de todos los subgrupos







Ejemplo 2

Se registra...