Clima organizacional
Páginas: 156 (38939 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2012
UNIVERSIDAD COLUMBIA DEL PARAGUAY LICENCIATURA EN PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
COMPROMISO Y CLIMA ORGANIZACIONAL, EN LA EMPRESA “EL PANDERO”
Alma Elizabeth Gamarra Cantero
Asunción, Paraguay 2010
Corpromiso y Clima….
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Alma Elizabeth Gamarra Cantero
COMPROMISO Y CLIMA ORGANIZACIONAL , EN LA EMPRESA “EL PANDERO”
Tesina preparada a la Universidad Columbia del Paraguay comorequisito para la obtención del título de Licenciatura en Psicología Organizacional. Tutor: Ing. Gloria Moreno.
Asunción, Paraguay 2010
Corpromiso y Clima….
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AGRADECIMIENTOS A Dios por esta tan anhelada y esperada conquista, sin SU presencia y guía en mi vida, no hubiera logrado ni ésta, ni muchas otras victorias. Agradezco A Dios, por cada persona que ha puesto en mi vida, pues meha rodeado con gente maravillosa que me acompañan y hacen la diferencia en mi vida, entre ellas: Mi Familia: Mi más grande bendición. Marco, con su incondicional apoyo y paciencia a mi impaciencia. “Mi vida, gracias!”. Mi Princesa: Erika, y mi Luz: Elaine por tantos momentos renunciados, por esperarme a la noche al llegar de la facultad, por los fines de semana que no pudimos jugar y disfrutar, yprincipalmente por ser la razón, la motivación, para seguir adelante las veces que ya no podía. A mis padres, que con sus aciertos y errores fueron los que me dieron las herramientas, la libertad y el apoyo para elegir mi carrera y mi camino. “Les amo”. Mis suegros, quienes han estado y están siempre ahí en las buenas y en las malas, sin ellos esto logro no sería posible. No hay palabras, nigestos suficientes para expresar mi gratitud. Mis amigas y amigos, los que están cerca y lejos, por ser lo que son: AMIGOS, haciendo la diferencia en mi vida cada uno de ellos. Ocupan un lugar importante en mi corazón. Mis profesores, maestros, de la primaria, secundaria y universitaria, todos que han sido instrumentos de enseñanzas, han aportado mucho a mi formación profesional y personal. Losdirectivos y funcionarios de El Pandero, que abrieron las puertas de la empresa para el ejercer mi profesión y para realizar esta investigación. Mi tutora, gracias a su conocimiento, palabras de motivación y exigencia, hoy está concluida esta tesis.
“Porque todos los que son guiados por el Espíritu de Dios, éstos son hijos de Dios”. Rom 8:14
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DEDICATORIA
A mifamilia.
Marco, Erika y Elaine.
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INDICE
Resumen INTRODUCCIÓN 1 MARCO TEÓRICO 1.1. Psicología Organizacional 1.2. Comportamiento Organizacional 1.3 Clima Organizacional 1.3.1 Evaluación del Clima Organizacional: modelos 1.3.1.1 Modelo de Litwin e Stringer 1.3.1.2 Modelo de Sbragia 1.3.1.3 Modelo del great Place to Work Institute 1.3.1.4 Modelo de Brown y Leigh1.3.1.5 Otros modelos 1.3.2 Factores que influencian el Clima Organizacional 1.3.3 Efectos del Clima Organizacional 1.4 Compromiso Organizacional 1.4.1 Definiciones 1.4.2. Diferentes Enfoques en cuanto a las dimensiones del compromiso organizacional 1.4.3. Fuentes del Compromiso 1.4.4. Consecuencias del Compromiso para las organizaciones 2 EL PANDERO 2.1 Historia 2.2 Visión 2.3 Misión 2.4 Valores 2.5Políticas de Calidad 2.6 Productos, Precios, Tecnología 2.7 La Marca 2.8 Locales 2.9 Organigrama 2.10 Recursos Humanos 2.11 Antecedentes de estudios de Clima Organizacional en la empresa
v 1
9 14 15 20 20 21 23 24 25 25 27 28 33 36 38
39 42 42 42 43 43 45 46 47 48 49
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3 METODOLOGÍA 3.1. Características de la investigación 3.2 Delimitación de lainvestigación 3.3 Universo y Muestra 3.4 Técnica de recolección de datos 3.4.1 Cuestionario de Clima Organizacional 3.4.2 Cuestionario de Compromiso Organizacional 3.4.3 Confiabilidad de los cuestionarios de medición 3.4.4 Definición conceptual y operacional de la variable Clima Organizacional. 3.4.5. Definición conceptual y operacional de la variable Compromiso Organizacional 3.5 Procedimiento para la...
COMPROMISO Y CLIMA ORGANIZACIONAL, EN LA EMPRESA “EL PANDERO”
Alma Elizabeth Gamarra Cantero
Asunción, Paraguay 2010
Corpromiso y Clima….
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Alma Elizabeth Gamarra Cantero
COMPROMISO Y CLIMA ORGANIZACIONAL , EN LA EMPRESA “EL PANDERO”
Tesina preparada a la Universidad Columbia del Paraguay comorequisito para la obtención del título de Licenciatura en Psicología Organizacional. Tutor: Ing. Gloria Moreno.
Asunción, Paraguay 2010
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AGRADECIMIENTOS A Dios por esta tan anhelada y esperada conquista, sin SU presencia y guía en mi vida, no hubiera logrado ni ésta, ni muchas otras victorias. Agradezco A Dios, por cada persona que ha puesto en mi vida, pues meha rodeado con gente maravillosa que me acompañan y hacen la diferencia en mi vida, entre ellas: Mi Familia: Mi más grande bendición. Marco, con su incondicional apoyo y paciencia a mi impaciencia. “Mi vida, gracias!”. Mi Princesa: Erika, y mi Luz: Elaine por tantos momentos renunciados, por esperarme a la noche al llegar de la facultad, por los fines de semana que no pudimos jugar y disfrutar, yprincipalmente por ser la razón, la motivación, para seguir adelante las veces que ya no podía. A mis padres, que con sus aciertos y errores fueron los que me dieron las herramientas, la libertad y el apoyo para elegir mi carrera y mi camino. “Les amo”. Mis suegros, quienes han estado y están siempre ahí en las buenas y en las malas, sin ellos esto logro no sería posible. No hay palabras, nigestos suficientes para expresar mi gratitud. Mis amigas y amigos, los que están cerca y lejos, por ser lo que son: AMIGOS, haciendo la diferencia en mi vida cada uno de ellos. Ocupan un lugar importante en mi corazón. Mis profesores, maestros, de la primaria, secundaria y universitaria, todos que han sido instrumentos de enseñanzas, han aportado mucho a mi formación profesional y personal. Losdirectivos y funcionarios de El Pandero, que abrieron las puertas de la empresa para el ejercer mi profesión y para realizar esta investigación. Mi tutora, gracias a su conocimiento, palabras de motivación y exigencia, hoy está concluida esta tesis.
“Porque todos los que son guiados por el Espíritu de Dios, éstos son hijos de Dios”. Rom 8:14
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DEDICATORIA
A mifamilia.
Marco, Erika y Elaine.
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INDICE
Resumen INTRODUCCIÓN 1 MARCO TEÓRICO 1.1. Psicología Organizacional 1.2. Comportamiento Organizacional 1.3 Clima Organizacional 1.3.1 Evaluación del Clima Organizacional: modelos 1.3.1.1 Modelo de Litwin e Stringer 1.3.1.2 Modelo de Sbragia 1.3.1.3 Modelo del great Place to Work Institute 1.3.1.4 Modelo de Brown y Leigh1.3.1.5 Otros modelos 1.3.2 Factores que influencian el Clima Organizacional 1.3.3 Efectos del Clima Organizacional 1.4 Compromiso Organizacional 1.4.1 Definiciones 1.4.2. Diferentes Enfoques en cuanto a las dimensiones del compromiso organizacional 1.4.3. Fuentes del Compromiso 1.4.4. Consecuencias del Compromiso para las organizaciones 2 EL PANDERO 2.1 Historia 2.2 Visión 2.3 Misión 2.4 Valores 2.5Políticas de Calidad 2.6 Productos, Precios, Tecnología 2.7 La Marca 2.8 Locales 2.9 Organigrama 2.10 Recursos Humanos 2.11 Antecedentes de estudios de Clima Organizacional en la empresa
v 1
9 14 15 20 20 21 23 24 25 25 27 28 33 36 38
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3 METODOLOGÍA 3.1. Características de la investigación 3.2 Delimitación de lainvestigación 3.3 Universo y Muestra 3.4 Técnica de recolección de datos 3.4.1 Cuestionario de Clima Organizacional 3.4.2 Cuestionario de Compromiso Organizacional 3.4.3 Confiabilidad de los cuestionarios de medición 3.4.4 Definición conceptual y operacional de la variable Clima Organizacional. 3.4.5. Definición conceptual y operacional de la variable Compromiso Organizacional 3.5 Procedimiento para la...
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