clima organizacional
Páginas: 3 (561 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2013
NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD
COMPETENCIA:
SERVICIO AL CLIENTE
INSTRUCTORA:
MARITZA MUÑOZ
APRENDICES
XIMENA VANEGAS RIVERA
MIGUEL ANGEL CHACON
YEISSON RUBIANO
GRUPO362968
SENA Centro De Gestión Administrativa
BOGOTA D.C
11 DE octubre de 2013
NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.
Está dirigida a todas lasentidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de brindar productos o servicios que suplan las necesidades que los clientes requieran.
Es el conjunto de actividades administrativas ytécnicas para mejorar la planificación, manejo y organización de las empresas.
Estas normas se basan en tres ítems:
TECNICA:
Es el instrumento Que se encarga de usar una serie de, procedimientos yrecursos. Con la finalidad y agilidad de ejecutar una operación para conseguir algo.
TRAZABILIDAD:
Es la aplicación de todo aquello que está bajo consideración.
CALIDAD
: Es el conjuntode actividades, propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Buena calidad, superioridad o excelencia.
Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades delpúblico o de alguna entidad oficial o privada.
Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. Para efectos de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el términocliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.
El cliente puede ser interno o externo a la entidad
La Ley 872 de 2003, mediante la cual se establece la obligatoriedad de implementarsistemas de gestión en las Entidades de la rama ejecutiva y otras entidades Prestadoras de servicios,
Fue reglamentada por el Decreto 4110 de 2004 que establece los requisitos para la implementación,documentación y mantenimiento de dicho sistema, adoptando la norma técnica de calidad en la gestión pública NTC-GP 1000.
ORIENTACION Y VENTAJA.
La orientación de esta norma promueve la adopción de...
COMPETENCIA:
SERVICIO AL CLIENTE
INSTRUCTORA:
MARITZA MUÑOZ
APRENDICES
XIMENA VANEGAS RIVERA
MIGUEL ANGEL CHACON
YEISSON RUBIANO
GRUPO362968
SENA Centro De Gestión Administrativa
BOGOTA D.C
11 DE octubre de 2013
NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.
Está dirigida a todas lasentidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de brindar productos o servicios que suplan las necesidades que los clientes requieran.
Es el conjunto de actividades administrativas ytécnicas para mejorar la planificación, manejo y organización de las empresas.
Estas normas se basan en tres ítems:
TECNICA:
Es el instrumento Que se encarga de usar una serie de, procedimientos yrecursos. Con la finalidad y agilidad de ejecutar una operación para conseguir algo.
TRAZABILIDAD:
Es la aplicación de todo aquello que está bajo consideración.
CALIDAD
: Es el conjuntode actividades, propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Buena calidad, superioridad o excelencia.
Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades delpúblico o de alguna entidad oficial o privada.
Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. Para efectos de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el términocliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.
El cliente puede ser interno o externo a la entidad
La Ley 872 de 2003, mediante la cual se establece la obligatoriedad de implementarsistemas de gestión en las Entidades de la rama ejecutiva y otras entidades Prestadoras de servicios,
Fue reglamentada por el Decreto 4110 de 2004 que establece los requisitos para la implementación,documentación y mantenimiento de dicho sistema, adoptando la norma técnica de calidad en la gestión pública NTC-GP 1000.
ORIENTACION Y VENTAJA.
La orientación de esta norma promueve la adopción de...
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