Clima Organizacional

Comenzaremos en definir los pasos necesarios que una gerencia debe tomar para que su negocio logre los objetivos establecidos. Comencemos definiendo:

Calidad: Es la habilidad para satisfacer losrequisitos de los clientes eficaz y eficientemente generando su confianza en producto o servicio prestado. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es unafijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio.

Principios de la Gestión de Calidad

1 - Organización Enfocada al Cliente
• Deben identificar y entender susnecesidades presentes y futuras.

2 - Liderazgo
• Necesario para proveer una unidad de propósito y dirección.

3 - Involucramiento de la Gente
• Necesario para proveer una unidad de propósitoy dirección.

4 - Enfoque de Procesos
• Administrar los recursos y las actividades como procesos.

5 - Enfoque de Sistemático
• Identificación, entendimiento y gestión de procesosinterrelacionados.

6 - Mejoramiento continúo.

7 - Toma de decisiones basado en hechos.
• Análisis lógico e intuitivo de los datos y información.

8 - Relación mutualmente beneficiosa con el proveedor• Relación que realzará la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.


Productividad: Es el perfeccionamiento del proceso de producción donde la Producción es la creación de bienes yservicios. La productividad mide la relación entre los output (en la forma de productos y servicios producidos) y los inputs (en la forma de mano laboral, capital y otros recursos).

Es importantemencionar que existe una importante combinación entre Calidad Productividad, ya que cuando una empresa mejora la calidad Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menosretrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados. Asimismo cuando se mejora la productividad Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precio.

Rentabilidad:...