Clima Organizacional

Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Profesional de Administración
Programa Académico de la investigación Científica
Área Metodología de la Investigación Científica
INFORME DE DE INVESTIGACION
INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA CURACAO EN SUS CLIENTES
Motivo de la investigación:
Para aprobación de la apariencia curricular de metodología de lainvestigación.
Autores(es):
Fiorela, Bazán Delgado.
Ana María, Chimoy Valle.
Solasch, Oliden Carrasco.
Ricardo, Toro Barreto.
Asesor(es):
Mg. Luis Manuel Suclupe Quevedo.


PIMENTEL 08 DE JULIO DEL 2009

DEDICATORIA

A dios, por ser nuestro creador, amparo y fortaleza, cuando más lo necesitamos.
A nuestros padres y a nuestro profesor Mg. Luis ManuelSuclupe Quevedo, que sin esperar nada a cambio, han sido pilares en nuestro camino, que nos abre puertas inimaginables en nuestro desarrollo profesional.

AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios por regalarnos estos años de vida y permitirnos realizar este proyecto.
A nuestros padres que nos han regalado el derecho de crecer y porque nos han ayudado en este proceso.
A nuestro profesor, paraque hoy pueda ver un reflejo de lo que ha formado y que sin duda ha calado hondo en nuestras vidas, permitiéndonos realizar este informe de investigación.
Por último a cada uno de nosotros que formamos parte de este informe de investigación: Ana, Fiorela, Solasch y Ricardo; y porque supimos callar y hablar en pro de nuestro informe de investigación.

RESUMEN
En la actualidad el cliente hatomado mayor relevancia en el entorno empresarial por la atención y servicio que se le ofrece, la empresa no podrá incrementar su productividad tratando de acelerar la velocidad de trabajo, los esfuerzos del trabajador no tendrán éxito, siempre verán en estas acciones una manifestación de explotación, todo esto engloba en la calidad de servicio que se le brinda al consumidor; entonces lograrcontribuir dicha problemática acertando proposiciones para que la Empresa “Curacao” logre expectativas positivas, generando bienestar en el ambiente organizacional, y nosotros como universitarios disponer de la información adecuada de sus clientes, servicios y cultura empresarial a través de datos estadísticos e instrumentos recolectores de datos que van a determinar nuestro Informe de Investigación,en conclusión creer y saber que tanto el trabajador como el cliente merecen una excelente calidad de vida y el buen servicio de la organización.

Palabras Claves
* Atención y servicio
* Manifestación de explotación
* Trato al Cliente
* Excelente y Buen Servicio
* Tipos de Servicios

Abstract
Currently the client has taken increased prominence in the businessenvironment for the care and service that is offered, the company may not increase productivity to speed up the speed work, the worker's efforts will not succeed if you will see in these a manifestation of exploitation activities, this includes the quality of service being offered to the consumer, then achieve accurate problematic propositions that contribute to the Enterprise "Curacao" to achievepositive expectations, generating prosperity in the organizational environment, and ourselves as university have the right information from customers, service and corporate culture through statistical data and data collection instruments that will determine our Report of Investigation, in conclusion to believe and know that both the worker and the client deserve a high quality life and good serviceorganization.

Key Words
* Care and service
* Demonstration of operation
* Client Treatment
* Excellent Service and Good
* Types of Services

INDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………..…..7
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN……………………………………………….........8
1. REALIDAD PROBLEMÁTICA………………………………………………………………....9
2. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA...