Clima Organizacional

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CONTENIDO

INTRODUCCION .................................................................................................. 10
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.............................................................. 12
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 12
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA.............................................................. 13
1.3. JUSTIFICACION .......................................................................................... 13
1.4. OBJETIVOS ................................................................................................. 14
1.4.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 14
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................. 14
1.5. METODOLOGIA ........................................................................................... 15
1.5.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 15
1.5.2. ELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN ............................................15
1.5.3. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ............................................................... 16
1.5.4. POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................ 16
1.5.5. FASES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................... 18
2. MARCO DEREFERENCIA............................................................................. 19
2.1. MARCO GEOGRAFICO ............................................................................... 19
2.1.1. GENERALIDADES DEL DEPARTAMENTO........................................................... 19
2.1.2. DELIMITACIÓN ESPACIAL ............................................................................... 20
2.2. MARCO INSTITUCIONAL............................................................................ 22
2.2.1. NORMATIVIDAD LEGAL. ................................................................................. 22
2.2.2. NORMATIVIDAD LEGAL DEL SISTEMA FINANCIERA. .......................................... 23
2.2.3. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL BANCO AV VILLAS...................................... 24
2.2.4. ESTRUCTURA INTERNABÁSICA...................................................................... 25
2.3. FILOSOFIA CORPORATIVA ....................................................................... 28
2.3.1. VISIÓN. ........................................................................................................ 28
2.3.2. MISIÓN......................................................................................................... 28
2.3.3. VALORES. .................................................................................................... 28
2.3.4. CREENCIAS. ................................................................................................. 28
2.4. MARCO TEORICO ....................................................................................... 29
2.4.1. CLIMAORGANIZACIONAL ...................................................................... 29
2.4.1.1. CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ......................................... 31
2.4.1.2. FACTORES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ..................................................... 31
2.4.1.3. DEFINICIONES ............................................................................................ 342

2.4.2. APORTES DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS AL CLIMA ORGANIZACIONAL....... 35
2.4.3. INSTRUMENTOS PARA EVALUAR Y DIAGNOSTICAS EL CLIMA
ORGANIZACIONAL. ............................................................................................ 41
2.4.3.1. SEGÚN RENSIS LIKERT ............................................................................... 41
2.4.3.2. TEST DE CLIMA...