Clima organizacional

Investigación

Factores del clima organizacional influyentes en la satisifacción laboral de enfermería, concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de Niños, 2004.
*Artículo sobre la base del trabajo final de graduación en maestría en Administración Servicios de Salud, Universidad Estatal a Distancia (UNED)

Milena Arias-Jiménez1

RESUMEN
La investigación escuantitativa, deductiva, prospectiva, descriptiva. Se analizó si los factores del clima organizacional, (la comunicación, el liderazgo, la motivación y la reciprocidad) influían en la satisfacción laboral del personal de enfermería de la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UNCIN) del Hospital Nacional de Niños (HNN), agosto del 2004. Se empleó las teorías de Maslow y de Herzberg, para elanálisis. Universo: total del personal que laboraba en la UNCIN (44 funcionarios). Muestra: 36 personas. Criterios de exclusión: 4 personas por ser jefaturas y 4 por incapacidades y vacaciones. Variables: comunicación, liderazgo, motivación, reciprocidad y satisfacción laboral. Los datos se recopilaron: cuestionario, entrevista estructurada, lista de cotejo y triangulación. Se analizaron por medio deMicrosoft Excel. Resultados. La comunicación se definió satisfactoria; pero se recomienda que sea breve, concisa y retroalimentada. El liderazgo, se calificó como satisfactorio; aunque a las jefaturas se les solicita mejorar el estímulo a la excelencia, el trabajo en equipo y la

solución de conflictos. La motivación por el trabajo se describe como fuente de satisfacción y de realización; perotanto las jefaturas del área, como las del Hospital, deben analizar lo concerniente a: incentivos, reconocimientos, motivación del desempeño, evaluación objetiva del desempeño y condiciones físicas del trabajo. La reciprocidad, se determinó como satisfactoria y se recomienda equidad en la asignación a cursos y ascensos. Conclusión. El clima organizacional en la UNCIN es definido como positivo, porqueexisten oportunidades de mejora. A las jefaturas se les recomienda retomar los siguientes aspectos: comunicación efectiva y cordial, condiciones físicas óptimas, equidad en la asignación de cursos y ascensos y estudiar la aplicación de incentivos. Palabras clave: clima organizacional, comunicación, liderazgo, motivación, reciprocidad, satisfacción.

ENFERMERIA EN COSTA RICA, Junio 2007,vol.28(1)

SUMMARY:
The investigation is quantitative; deductive, prospective, descriptive. It was analyzed if the factors of the organizational climate, (the communication, the leadership, the motivation and the reciprocity) they influenced in the labor satisfaction of the personnel

1 Enfermera. Hospital Nacional de Niños, Paseo Colón, San José. Correo electrónico: milearias@racsa.co.cr

12-of infirmary of the Unit of Intensive Cares Neonatal (UNCIN) of the National Hospital of Children (HNN), I wither of the 2004. It was used the theories of Maslow and of Herzberg, for the analysis. Universe: total of the personnel that worked in the UNCIN (44 officials). it Shows: 36 people. Exclusion approaches: 4 people to be headquarters and 4 for inabilities and vacations. Variables:communication, leadership, motivation, reciprocity and labor satisfaction. The data were gathered: questionnaire, interviews structured, it lists of I compare and triangulation. They were analyzed by means of Microsoft Excel. Results. The communication was defined satisfactory; but it is recommended that it is brief, concise and retro alimented. The leadership was qualified as satisfactory; although to theheadquarters they are requested to improve the stimulus to the excellence, the work in team and the solution of conflicts. The motivation for the work is described as source of satisfaction and of realization; but so much the headquarters of the area, as those of the Hospital, they should analyze the concerning thing to: incentives, recognitions, motivation of the acting, objective evaluation...