Clima organizacional

Gaby Sonia cháVez zeGarra y lucía del pilar lozano VeláSquez

74 ReLACiÓn entRe LA inteRACCiÓn enFeRMeRA(o) USUARio eXteRno Y eL GRAdo de SAtiSFACCiÓn deL CUidAdo QUe ReCiBe, HoSPitAL nACionAL GUiLLeRMo ALMenARA iRiGoYen
Gaby Sonia cháVez zeGarra 1 y lucía del pilar lozano VeláSquez 2

Resumen Objetivo: Determinar el grado de correlación existente entre la interacción enfermera(o) usuarioexterno y el grado de satisfacción del cuidado que recibe en el Hospital Nacional “Guillermo Almenara Irigoyen”. Metodología: El tipo de estudio fue descriptivo transversal, la muestra estuvo constituida por 187 usuarios externos seleccionados por muestreo aleatorio simple. El instrumento empleado fue el cuestionario con once ítemes. Para el procesamiento y análisis de la información se utilizó elprograma estadístico SPSS versión 12. La correlación de las variables se midió a través del coeficiente de correlación r de Spearman. Resultados: En la correlación entre el nivel de interacción efectiva enfermera(o) – usuario externo y el nivel de satisfacción del cuidado recibido, se encontró que del total de pacientes con mala interacción, 9 (19,6%) estuvieron insatisfechos con el cuidadorecibido. Así mismo del total, con una buena interacción, 15 (46,9%) se sintieron ampliamente satisfechos con la atención recibida. Al determinar la correlación entre nivel de interacción efectiva y el nivel de satisfacción del cuidado recibido, se encontró que existe una moderada correlación directa entre las dos variables; esto es, que a una buena interacción enfermera(o)-usuario externo, elpaciente se siente ampliamente satisfecho y cuando la interacción enfermera(o)-usuario externo es mala el paciente se siente insatisfecho; pues al determinar la significación estadística del coeficiente calculado se ha encontrado que es estadísticamente significativo (p = 0.000). Conclusión: Existe una correlación directa entre la interacción enfermera(o)–usuario externo y el grado de satisfacción delcuidado que recibe. Palabras Clave: Interacción enfermera(o)–usuario externo, cuidado enfermero, satisfacción del usuario externo.

1

Enfermera supervisora del Hospital Almenara y estudiante de la especialidad de administración y gestión en enfermería de la Universidad Peruana Unión. 2 Enfermera asistencial del Hospital Almenara y profesora de la unidad de posgrado de Ciencias de la Salud dela Universidad Peruana Unión.

Rev. de Ciencias de la Salud 2:2 2007

relación entre la interacción enfermera(o) uSuario eXterno

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Introducción El profesional de enfermería, como proveedor de servicios de salud debería establecer una buena relación proveedorusuario como base para desarrollar una interacción efectiva durante el tiempo que abarca el cuidado. El primer paso para atenderal usuario externo debería ser escucharlo para determinar cuáles son sus inquietudes y necesidades y así darle la información necesaria. La buena relación enfermera-usuario externo es la base para desarrollar una interacción efectiva, que incluye humanizar el cuidado y ser capaz de establecer una relación efectiva entre ella y la persona cuidada, con equidad, fiabilidad, efectividad, buen trato,respeto, información, continuidad y confortabilidad. Calidad es responder a las necesidades del cliente y se mide a través del grado de satisfacción del usuario. Los servicios de salud son de calidad cuando se centra en el enfoque al cliente, el trabajo en equipo y en mejorar los procesos. La práctica de medir la satisfacción del paciente se ha convertido en un medio de valorar la calidad de losservicios de salud, por ello esta verificación debe ser válida y confiable. Material y métodos El presente trabajo de investigación corresponde a un estudio descriptivo de corte transversal; la muestra estuvo constituida por 187 usuarios externos hospitalizados, seleccionados por muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la entrevista y el instrumento fue el...