clima organizacional

INTRODUCCION

Este trabajo tiene como finalidad establecer el procedimiento que se debe surtir para recibir, procesar y responder a los Requerimientos de Clientes, teniendo en cuenta la propuesta de valor de BEAUTY SOUL, sus políticas internas y la normatividad vigente.




















GENERALIDADES DEL DEPARTAMENTO:
BEAUTY SOUL (ALMA DE LA BELLEZA) Su filosofía deservicio y orientación a sus Clientes, ha establecido los mecanismos necesarios para resolver sus Requerimientos.
Los Requerimientos pueden ser presentados directamente por los Clientes, directamente ante cualquier sucursal o por la página web.
La atención a los Requerimientos de los Clientes es gratuita.
La relación del Cliente con es confidencial y consecuentemente el le dará eltratamiento y Protección que corresponda.


















DEFINICION DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE:
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente en la empresa BEAUTY SOUL es el servicio que proporcionamos en nuestra  empresa para relacionarnos con nuestros clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin deque el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
























DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
MISION:
Somos salud y bellezatrabajamos para mejorar su estilo y calidad de vida
VISION:
Ser reconocidos como el mejor en el área de belleza y llegar a tener reconocimiento internacional
VALORES:
Innovación
Servicio
Confianza
Pasión
Trabajo en equipo
POLITICAS DE CALIDAD:
En BEAUTY SOUL trabajamos para lograr la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes brindándoles belleza salud y bienestar, mediante laoptimización y mejora continua de nuestros procesos, el fortalecimiento del talento humano y la gestión eficaz y eficiente conjunto a todo el personal de la empresa y la consecución de los objetivos de la misma.









ORGANIGRAMA:














1.4 DESCRIPCION DE PUESTO Y RESPONSABILIDAD DE CADA CARGO
JEFE DE DESARROLLO CORPORATIVO
Nombre del cargo: Jefe de DesarrolloCorporativo
Dependencia Jeràrquica: Gerencia

DEFINICIÒN
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades de la Direcciòn a su cargo de acuerdo con los lineamientos y políticas de la Compañía.

FUNCIONES
Asesorar a la Alta Direcciòn en la formulación de políticas, objetivos, metas estrategias, planes , programas y proyectos empresariales.
Diseñar, administrar y evakuarel desarrollo de los sistemas de Informaciòn de la Compañìa, proponiendo las mejoras necesarias para su optimización.
Coordinar laa actividades de planeamiento estratégico con las demás gerencias, a fin de lograr un planeamiento de desarrollo empresarial compatible con la visión, misión y objetivos estratègicos de la empresa.
Proponer, establecer y coordinar la aplicación de métodos deevaluación por resultados.

JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE

Nombre del Cargo: Jefe de Servicio al Cliente
Dependencia Jerárquica: Desarrollo Corporativo

DEFINICION

Coordina y es responsable del cumplimiento de mestas sobre el trabajo ofrecido directamente a los clientes actuales y potenciales que califican en los programas y proyectos y otros servicios comerciales implementados por la compañía.FUNCIONES
Planifica en forma conjunta con los funcionarios a su cargo las actividades a ser relaizadas de forma mensual y semanal, controlando su ejecución en tiempo y forma, conforme a los métodos y lineamientos establecidos por la Direcciòn de Servicio al Cliente, junto con las políticas de la Gerencia General.

Comunica a la Direcciòn de Desarrollo Corporativo sus necesidades de...