Clima Organizacional

UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE TESIS
TITULO
“DE QUE MANERA INFLUYE EL CLIMA LABORAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES GM INTERNACIONAL HUÁNUCO 2012.”

“DE QUE MANERA INFLUYE EL CLIMA LABORAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES GM INTERNACIONALHUÁNUCO 2012.”

ALUMNA:
FIGUEROA NIETO, FIORELLA
DOCENTE:
PALOMINO GONZALES, LUTGARDA.

ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción del problema
1.2. Formulación del problema
1.3. Justificación de la investigación
1.4. Limitación de la investigación
1.5. Viabilidad de la investigación

2. OBJETIVOS
2.1.Objetivo general
2.2. Objetivos específicos

3. MARCO TEÓRICO
4.1. Antecedentes de la investigación
4.2. Bases teóricas
4.3. Definición de conceptos básicos

4. HIPÓTESIS Y VARIABLES
5.4. Hipótesis
5.5. Variables
5.6.1. Variable independiente
5.6.2. Variable dependiente
5.6. Operacionalizaciones de Variables

5.MÉTODOS Y TÉCNICAS
6.7. Población y muestra
6.8. Tipos de investigación
6.9. Técnicas de recopilación de datos
6.10. Técnicas de procesamiento de la investigación

6. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO
6.1. Cronograma
6.2. Presupuesto

7. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

8. ANEXO: ESTRUCTURA DE LA TESIS

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

EL clima laboral constituye el medio interno o la atmosfera psicológica se relaciona con la moral y la satisfacción de las necesidades de los participantes puede ser saludable o enfermizo, puede ser caliente o frio, negativo o positivo, satisfactorio o insatisfactorio, dependiendo de cómo los participantes se sientan   en relación con la organización.
El conocimiento delClima laboral proporciona retroinformación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen, influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a través de percepcionesestabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivación laboral y rendimiento profesional entre otros.

El comportamiento organizacional baza su importancia en el proceso que se fundamenta en el estudio del individuo como parte vital de una estructura y que su estado conductual va a repercutir en la producción de la organización, por lo tanto, conocerlo y apoyarlo a través de métodosorganizados va a ser de elevada eficacia para la empresa. En el caso particular de las organizaciones, dadas las nuevas reglas de juego a nivel mundial, los modelos tradicionales de administración y gerencia, diseñados para manejar la complejidad, no son una respuesta para producir el cambio. Es necesario avanzar de las organizaciones eficientes, burocratizadas, rígidas y dependientes, paracontar con organizaciones eficientes, productivas, flexibles y autónomas, conscientes de que lo que realmente existen son las personas (Chiavenato, 1996)
 

El clima laboral como las percepciones que los individuos desarrollan de las convivencias con otros individuos en el ambiente organizacional. 

El clima laboral se analiza como el resultado de experiencias vividas por los individuos de unaorganización, el conocimiento de los objetivos, el grado de formalización de su estructura en términos de centralización, especialización, incorporación y uso de la tecnología.
El clima laboral es el resultado de los efectos, subjetivos percibidos del sistema formal el estilo informal de los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actividades creencias y valores y...