Clima Organizacional

ABSTRACT
El presente estudio es una análisis del clima laboral realizado en el “Centro de
Atención a Clientes, La Noria, Telcel, Región 7”, empleando 12 variables: Satisfacción,Calidad en el liderazgo, grado de confianza, comunicación ascendente y descendente,
sentimiento de realizar un trabajo útil, responsabilidad, compromiso del empleado,
recompensas justas,presiones razonables de empleo, oportunidades, controles
razonables-estructura y burocracia, y por último, la participación. Para medir el clima
organizacional el análisis se divide en dospartes: La primera parte en un estudio
cualitativo, por medio de una entrevista que se realiza a los encargados del centro de
trabajo. La segunda parte, es un estudio cuantitativo a loempleados del mismo, a través
de un cuestionario y, con base a la información y datos obtenidos en la se cuantitativa, se
obtienen correlaciones y medias que nos sirven para poder realizarun diagnostico más
profundo variable por variable, de está forma se encuentra un grado de satisfacción media
de las personas que laboran en la empresa, y los aspectos que se puedenmejorar para
optimizar el ambiente laboral de la misma.

Antes de dar inicio a este diagnostico, se citan y explican algunos conceptos
relacionados a las teorías organizacionales ydefiniciones vinculadas al mismo término,
así como las funciones de las mismas para conocer la relación implícita con la
comunicación organizacional y los estudios de clima laboral. Entre lasdefiniciones,
aplicaciones y el análisis se expone de manera breve la historia de Radiomóvil Dipsa S.A.
de C.V. esto con la finalidad de tener un conocimiento más amplio de la empresa quese
esta diagnosticando. Al término del análisis se hacen propuestas y recomendaciones para
mejorar el clima laboral de la empresa, y finalmente se ofrece una conclusión en general.