Clima Organizacional
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTION
Postgrado en Gerencia de RRHH y RRII
Trabajo de Grado de Maestría
ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA JMC
COMUNICACIONES INTEGRADAS, C.A.
presentado por:
Mary Yuset Hernández Rodriguez
Para optar al título de
Magíster en Gerencia de RRHH yRRII
Tutor:
Dra. Elizabeth Martinez Lozada
Caracas, Julio 2010
INDICE DE CONTENIDO
pp.
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………….
10
CAPITULO I. EL PROBLEMA
1.1.- Planteamiento del problema………………………….………...
12
1.2.- Objetivos de la investigación ...…………………………………
16
1.2.1.- Objetivo general….………………………………………….
16
1.2.2.- Objetivos específicos ….………………………………..…
161.3.- Justificación de la investigación …………………………………
17
1.4.- Antecedentes de la investigación ……………………………..
18
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO
2.1.- Las Organizaciones……………………………………………
2.1.1.- Aproximación al concepto……………………………….…...
21
2.1.2.- Evolución de las organizaciones …………………………….
22
2.1.2.1.- Era de la industrialización clásica …………………………
23
2.1.2.2.- Era dela Industrialización Neoclásica …………………….
28
2.1.3.- Las organizaciones como sistemas sociales………………..
29
2.1.4.- Características de los sistemas sociales…………………….
30
2.1.5.- Teoría de la contingencia……………………………………....
31
2.1.6.- Era del Conocimiento…………………………………………...
33
2.1.7.- Cultura Organizacional………………………………..………..
36
2.2.- ClimaOrganizacional………………………………….……….
38
2.2.1.- Aproximación al concepto……………………………...………
39
2.2.2.- Características del Clima Organizacional……………..……..
40
2.2.3.- Modelos de Clima Organizacional según Rensis Likert…….
43
- ii -
2.2.3.1.- Clima de tipo Autoritario……………………………………..
44
2.2.3.1.- Clima de tipo participativo…………….……………………..
45
2.2.4.- Dimensiones del Clima Organizacional………………………
46
2.2.4.1.-Comportamientos……………………………………………
47
2.2.4.2.- Motivación……………………………………………………..
47
2.2.4.3.- Liderazgo………………………………………………………
50
2.2.4.4.- Estructura de la organización……………………………….
52
2.2.4.5.- Procesos organizacionales………………………………….
54
2.2.4.6.- Comunicación…………………………………………………
54
2.2.4.7.- Evaluación, capacitación y desarrollo………………………
56
2.2.5.- Importanciadel Clima Organizacional ……………………….
58
2.2.6.- Beneficios del Clima Organizacional
58
CAPÍTULO III. MARCO REFERENCIAL
3.1.- Evolución de la publicidad ………………………………………
60
3.2.-Reseña Histórica …………………………………………………..
64
3.3.- Estructura organizativa …………………………………………
65
CAPÍTULO IV. MARCO METODOLÓGICO
4.1.- Tipo de investigación ……………………………………………
68
4.2.- Diseñode la investigación ……………………………………..
68
4.3.- Población y Muestra ……………………………………………...
69
4.4.- Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………....
70
4.4.1.- Técnicas documentales ………………………………………
70
4.4.2.- Técnicas operacionales ……………………………………….
71
4.5.- Instrumentos para medir el Clima Organizacional ……………
71
4.5.1.- Cuestionario de Lickert………………………………………...
71
4.5.2.- Cuestionario de Litwin y Stringer ……………………………..
72
- iii -
4.5.3.- Cuestionario de Browers y Taylor …………………………….
73
4.5.4.- Cuestionario de Pritchard y Karasick ………………………...
73
4.6.- Instrumento para medir el Clima Organizacional en JMC Y&R
75
4.7.- Diseño del Cuestionario……………………………….………….
76
4.7.1.- Validación y confiabilidad………………………………………
77
4.8.- Aplicación delinstrumento………………………………………..
79
4.9.- Procesamiento de datos…………………………………………
79
4.10.- Organización de resultados……………………………………
80
4.11.- Definición operacional ……………………………………….…
80
CAPÍTULO V. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE RESULTADOS
5.1.- Variables Demográficas ………………………………………….
82
5.2.- Dimensión Integración...
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