Clima Organizacional

Instituto Superior Semper Técnico Superior Analista en Marketing |
Marketing de Servicio |
Profesora: Lic. Adelina SivoriAlumnas: Ontiveros DanielaLourdes Tannure |
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Año Lectivo 2012 |

Etapa N°1

Consignas:
1) Analizar el tipo de SISTEMA DE BASE que posee la empresa e identificar los componentes del mismo.

2) Clasificar la empresa, en función de sobre QUÉ ESTÁN BASADOS SUSNEGOCIOS.

3) Inferir conclusiones acerca de la situación real de la misma y PROPONER ALTERNATIVAS en caso que la realidad presentada difiera sobremanera de lo óptimo.

Para realizar el presente trabajo seleccionamos la empresa Turismo Hotel Casino, primer y único hotel 5 estrellas de la provincia de Corrientes, el mismo combina lujo, confort, elegancia y diversión.
Su ubicación, historia,diseño, tecnología, gastronomía y personal altamente calificado hacen del Turismo Hotel Casino el lugar ideal para sus eventos empresariales como para sus vacaciones.
Caracterizado por un estilo de lujo atemporal con un toque modernista, cocina internacional y entretenimiento, Turismo Hotel Casino le garantiza vivir experiencias que harán de su estancia algo inolvidable.
Pone a su disposiciónhabitaciones amplias con climatización individual, infusiones de cortesía, vista panorámica del Río Paraná, junto con servicios de spa, mini cine, club de niños, gimnasio, piscina exterior e interior climatizada, salas de sauna y sala de Internet.
Su Restaurante, Los Lapachos junto con La Terraza y el Bar de Piscina, son las opciones gastronómicas que combinan cocina tradicional e internacional.1) Turismo Hotel Casino ofrece una gran diversificación con respecto a sus servicios, como ser piscinas climatizadas, gimnasio, spa, entre otros; pero dicho Hotel posee un servicio principal el cual se basa en el hospedaje de turistas y empresarios, nos centraremos en este ultimo para analizar el tipo de sistema de base que posee la empresa seleccionada. 

 Teniendo en cuenta el servicioprincipal que brinda Turismo Hotel casino podemos afirmar que posee un sistema de tipo tres, ya que el mismo está compuesto por un beneficiario que en este caso sería el huésped; el prestador del servicio  que serian, el recepcionista, el servicio de limpieza, y todo el personal en contracto necesario para prestar el servicio; el producto como la comida, mesas, sillas y demás elementos que incluye laempresa para brindar el servicio de manera satisfactoria. Y por último el servicio en si, como ya mencionamos anteriormente, el alojamiento de turistas y empresarios.

2) La empresa seleccionada brinda un servicio basado primordialmente en la gente, ya que el mismo cuenta con una gran cantidad de empleados, quienes se encargan de brindar el servicio de la mejor manera posible para así dejar alos clientes muy satisfechos y poder confiar en que regresaran, teniendo en cuenta también, que son los mismos  quienes se encargan de divulgar que el servicio alcanzo y hasta supero sus expectativas. Decimos que es un trabajo especializado ya que todo el personal en contacto debe estar altamente capacitado para poder brindar el servicio de un cierto modo, dejando a los huéspedes satisfechos. 3) Creemos que el Turismos Hotel Casino presta un servicio óptimo, debido a que hace muy poco tiempo fue remodelado para convertirse en un hotel 5 estrellas, el mismo funciona de muy buena manera, ya que cuenta con productos de muy buena calidad y muy lujosos que acompañan al servicio, sin dejar de lado el personal en contacto capacitado que poseen. Debido a esta remodelación que cambioabsolutamente todo el Hotel no hay que proponer alternativas, porque el servicio, por ahora en sus comienzos, se presta de una excelente manera.

Etapa N°2

Actividad  1

Consignas: 
1) Analizar la clientela de la empresa seleccionada y evaluar su segmento actual en función de la participación y dominación que demanda la empresa de sus clientes. Redactar conclusiones o recomendaciones si...