Clima organizacional

INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ICAP

PROGRAMA DE MAESTRÍA NACIONAL EN
GERENCIA DE LA SALUD

Diagnóstico del clima organizacional en el Área de Salud de Ciudad
Quesada durante el primer cuatrimestre de 2011

JOHANNA CARMONA JIMÉNEZ
GEANNINA CHAVARRÍA OVIEDO

San José, Costa Rica
Junio, 2011

AGRADECIMIENTO
A Dios por darnos la vida y dejándonos llegar hastael día de hoy, progresando
como profesionales.
Al

Área de Salud de Ciudad Quesada, por la oportunidad de realizar la

investigación en su organización y a los compañeros de trabajo por brindarnos
su colaboración en la recolección de la información requerida.

Al MSc. Carlos Zúñiga Naranjo, por su guía, tiempo y paciencia para nuestro
proyecto.

iii

DEDICATORIA
A Dios por mostrarmesu grandeza.
A mi familia por darme el apoyo incondicional en esta larga lucha, a mi hijo Ariel
por permitirme querer ser mejor cada día y por darme la motivación y las
fuerzas para seguir adelante.
A Johanna por ser mi guía y por acompañarme en los momentos duros y
difíciles de mi vida.
Geannina
A mi familia que siempre me ha apoyado en mi vida y a lo largo de mi carrera
profesional.
AGeannina por ser una amiga incondicional y apoyarme siempre desde la
universidad y ahora en la maestría. Gracias, lo logramos Ana.
A Moisés por estar a mi lado y motivarme a crecer como persona y profesional,
te amo.

Johanna

iv

RESUMEN EJECUTIVO
Durante muchos años se ha discutido la importancia del ambiente laboral en
relación con los objetivos propuestos dentro de unaorganización. El clima
organizacional puede considerarse un elemento fundamental para que el
recurso humano logre identificarse con los objetivos de la organización y así
poder lograr las metas de una manera más eficaz y eficiente.
El propósito de la investigación, consistió en analizar los componentes
organizacionales en el Área de Salud de Ciudad Quesada, para poder definir el
ambiente en el que lostrabajadores desempeñan sus labores y en qué forma
esto afecta de manera positiva o negativa para el logro de los objetivos.
El análisis se presenta basado en el aporte de cuatro variables: el liderazgo,
motivación, reciprocidad y participación.
El estudio por su profundidad, dimensión y tipo de enfoque, se considera
descriptivo y cuantitativo, porque permitió conocer las variables que influyenen
el clima organizacional de los trabajadores del Área de Salud de Ciudad
Quesada. El objeto del estudio es el Clima Organizacional en el Área de Salud
de Ciudad Quesada en el primer cuatrimestre del 2011, donde los objetos de
estudio son las y los funcionarios que laboran en el Área. Por otra parte, se
utilizo como instrumento un cuestionario el cual fue aplicado a una muestra de
70trabajadores del Área de Salud de Ciudad Quesada con diferentes
disciplinas que comprenden: personal médico, auxiliares de enfermería,
técnicos en atención primaria, personal de farmacia, técnicos en redes, trabajo
social, seguridad, odontología y personal administrativo.
Dentro de los hallazgos se encontró que el clima organizacional general fue
valorado con un puntaje de 62,5 considerado con unnivel de satisfacción
intermedio.
La variable liderazgo alcanzó una calificación de nivel satisfactorio con el mayor
puntaje de todas las variables, tomando en cuenta las diferentes dimensiones:
dirección, con el mayor de los puntajes, estimulo de la excelencia, estimulo al

v

trabajo en equipo, y solución de conflictos con niveles satisfactorios según la
evaluación.
La variable demotivación se encuentra en un nivel intermedio de satisfacción.
Este resultado proviene de la evaluación de las dimensiones asociadas a ésta:
realización personal, la cual obtuvo, a pesar del puntaje total, un nivel
satisfactorio, en contraste con el resto de dimensiones que obtuvieron un nivel
intermedio; reconocimiento de la aportación, responsabilidad y adecuación de
las condiciones de...