Clima Organizacional

UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTION
Postgrado en Gerencia de RRHH y RRII

Trabajo de Grado de Maestría

ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA JMC
COMUNICACIONES INTEGRADAS, C.A.

presentado por:
Mary Yuset Hernández Rodriguez

Para optar al título de
Magíster en Gerencia de RRHH y RRII

Tutor:
Dra.Elizabeth Martinez Lozada

Caracas, Julio 2010

INDICE DE CONTENIDO

pp.
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………….

10

CAPITULO I. EL PROBLEMA
1.1.- Planteamiento del problema………………………….………...

12

1.2.- Objetivos de la investigación ...…………………………………

16

1.2.1.- Objetivo general….………………………………………….

16

1.2.2.- Objetivos específicos ….………………………………..…

16

1.3.- Justificación de la investigación…………………………………

17

1.4.- Antecedentes de la investigación ……………………………..

18

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO
2.1.- Las Organizaciones……………………………………………
2.1.1.- Aproximación al concepto……………………………….…...

21

2.1.2.- Evolución de las organizaciones …………………………….

22

2.1.2.1.- Era de la industrialización clásica …………………………

23

2.1.2.2.- Era de la Industrialización Neoclásica …………………….

28

2.1.3.- Las organizaciones comosistemas sociales………………..

29

2.1.4.- Características de los sistemas sociales…………………….

30

2.1.5.- Teoría de la contingencia……………………………………....

31

2.1.6.- Era del Conocimiento…………………………………………...

33

2.1.7.- Cultura Organizacional………………………………..………..

36

2.2.- Clima Organizacional………………………………….……….

38

2.2.1.- Aproximación al concepto……………………………...………

39

2.2.2.- Características del ClimaOrganizacional……………..……..

40

2.2.3.- Modelos de Clima Organizacional según Rensis Likert…….

43

- ii -

2.2.3.1.- Clima de tipo Autoritario……………………………………..

44

2.2.3.1.- Clima de tipo participativo…………….……………………..

45

2.2.4.- Dimensiones del Clima Organizacional………………………

46

2.2.4.1.- Comportamientos……………………………………………

47

2.2.4.2.- Motivación……………………………………………………..

47

2.2.4.3.-Liderazgo………………………………………………………

50

2.2.4.4.- Estructura de la organización……………………………….

52

2.2.4.5.- Procesos organizacionales………………………………….

54

2.2.4.6.- Comunicación…………………………………………………

54

2.2.4.7.- Evaluación, capacitación y desarrollo………………………

56

2.2.5.- Importancia del Clima Organizacional ……………………….

58

2.2.6.- Beneficios del Clima Organizacional

58

CAPÍTULO III. MARCO REFERENCIAL
3.1.- Evolución de la publicidad………………………………………

60

3.2.-Reseña Histórica …………………………………………………..

64

3.3.- Estructura organizativa …………………………………………

65

CAPÍTULO IV. MARCO METODOLÓGICO
4.1.- Tipo de investigación ……………………………………………

68

4.2.- Diseño de la investigación ……………………………………..

68

4.3.- Población y Muestra ……………………………………………...

69

4.4.- Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………....

70

4.4.1.- Técnicasdocumentales ………………………………………

70

4.4.2.- Técnicas operacionales ……………………………………….

71

4.5.- Instrumentos para medir el Clima Organizacional ……………

71

4.5.1.- Cuestionario de Lickert ………………………………………...

71

4.5.2.- Cuestionario de Litwin y Stringer ……………………………..

72

- iii -

4.5.3.- Cuestionario de Browers y Taylor …………………………….

73

4.5.4.- Cuestionario de Pritchard y Karasick ………………………...

734.6.- Instrumento para medir el Clima Organizacional en JMC Y&R

75

4.7.- Diseño del Cuestionario……………………………….………….

76

4.7.1.- Validación y confiabilidad………………………………………

77

4.8.- Aplicación del instrumento………………………………………..

79

4.9.- Procesamiento de datos…………………………………………

79

4.10.- Organización de resultados……………………………………

80

4.11.- Definición operacional ……………………………………….…

80

CAPÍTULO V.PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE RESULTADOS
5.1.- Variables Demográficas ………………………………………….

82

5.2.- Dimensión Integración ……………………………………………

87

5.3.- Dimensión Estructura ……………………………………………

91

5.4.- Dimensión Sentido de Pertenencia …………………………….

96

5.5.- Dimensión Motivación ……………………………………………

98

5.6.- Dimensión Comunicación ……………………………………….

103

5.7.- Dimensión...