CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

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MBA/MAESTRA: LETICIA MATEOS GÓMEZ
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPITAL HUMANO
MBA/MAESTRA: LETICIA MATEOS GÓMEZ.
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL.
MAESTRA: LETICIA MATEOS GÓMEZ
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPITAL HUMANO
UNITEC ATIZAPAN
4/12/2014
Lopez Raya, Nadia Ivette. 14079756
DIAGNÓSTICO DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE ST REGIS MEXICO CITY, CON RAZÓN SOCIAL: PROYECTO1818 F/173.
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPITAL HUMANO
INDICE
INTRODUCCIÒN _______________________________________________ 2
HIPÓTESIS ___________________________________________________ 3
HISTORIA ___________________________________________________ 4-8
MISIÓN ______________________________________________________ 9
VISIÓN_______________________________________________________ 9
VALORES ____________________________________________________ 9
OBJETIVOS ORGANIZACIONALESERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.0-11
MARCO TEORICO __________________________________________ 12-14
ORGANIGRAMA. _____________________________________________ 15
PROYECTO DE INTERVENCIÓN _________________________________ 16
Análisis estadístico de los datos generales_____________________ 17-21
Análisis estadístico por Factor _______________________________ 22-25
Análisis FODA ___________________________________________ 26-27
Diagrama Ishikawa _______________________________________ 28-29
PROPUESTA DE INTERVENCIÓN. ______________________________ 30
Diagrama de Gantt. _______________________________________ 31-32
CONCLUSIONES. _________________ERROR! BOOKMARK NOTDEFINED.
BIBLIOGRAFIA. ______________________________________________ 34
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INTRODUCCIÓN.
La empresa con razón social: Proyecto 1818 F/173, de nombre comercial: St Regis, México City.
Pertenece a una cadena hotelera del complejo de marcas pertenecientes a Starwood Hotels.
A pesar de que el hotel pertenece a una de lasmejores marcas reconocidas mundialmente, el hotel St. Regis Mexico City, se conforma como unidad independiente, pagando derechos de marca y fees por consumo de huéspedes, etc.
Sin embargo; para conservar la marca es de suma importancia que St. Regis Mexico City, cumpla con los estándares básicos de calidad, sobre todo el que brinda a sus clientes, ya que St. Regis se caracteriza por la majestuosidady lujo que rodea a sus huéspedes, la atención personalizada que le brinda a todos y cada uno de ellos y los detalles que hacen de cada experiencia un momento único, especial e inigualable.
Así mismo debe de cumplir con los estándares que brinda a su capital humano, ya que son ellos el motor de su razón de ser. A diferencia de otras empresas de consumo, St. Regis Mexico City vende experiencia-servicio y no productos. Aunque se llegan a cumplir con los estándares mínimos requeridos por la marca, adecuados al marco legal y social de cada país y/o región.
Se habla de estándares mínimos a los altos estándares establecidos por la marca y el corporativo. Aun así aunque sean macro empresas a nivel mundial, la misma magnitud que llegan a tener, hace que se pierda la objetividad en ciertospuntos estratégicos dentro de la organización (unidad-hotel).
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HIPÓTESIS.
El departamento de Recursos Humanos, es el encargado de poner en práctica ciertos estándares, ayudado por una serie de cursos llamados “Cultura de Servicio”, los cuales el corporativo le exige sean impartidos al 100% de su personal en cada periododeterminado. Dichos cursos hablan del valor de la marca, de lo importante del personal, el buen trato que hay que darle a los clientes, así como reglas de etiqueta, etcétera.
Por la alta rotación de personal, sobre todo en la parte operacional, es difícil terminar con dichos cursos. Por lo que los conocimientos transmitidos, son truncados.
La alta dirección y el departamento de Recursos...