clima y cultura organizacional


Comunicación Organizacional


CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Resumen
Omar Gennari (Gerente General de Great Place to Work) nombre del conferencista de clima y cultura organizacional. Gennari empieza comentando sobre la evolución de este tema en los últimos 10 años, nos dice que es un asunto que se discute mucho actualmente, que hace más o menos esa cantidad de años otros temas como lasestrategias, producción, la planificación entre otros eran tomados mucho más en cuenta que el clima y la cultura dentro de la organización.
En los últimos 5 años se muestra mayor interés por este tema Organizacional, atado a dos conceptos: el primero que los presidentes de las empresas empiezan a darse cuenta de la importancia que tiene estos aspectos y el segundo la vinculación entre el clima detrabajo y los aspectos de negocio y empiezan a trabajar en esto; se empieza a descubrir que mientras mejor es el servicio de una empresa y la atención al cliente mayor es la productividad al mismo tiempo la satisfacción del cliente.
Otro de los aspectos en los que hace referencia Gennari es que no solo habría que interesarse por el trato a los clientes externos sino también cuidar aspectos conlos clientes internos, la preocupación que debe existir por la propia gente que está laborando para la empresa, cómo es la vinculación con ellos de esa misma forma cuidando el trato a los clientes externos.
El clima laboral abarca con múltiples variables, en relación con compensaciones, seguridad, comunicaciones, liderazgo, etc. Todos los temas que tenga que ver con la interacción entrecolaboradores, como el orgullo, el trabajo en equipo, son aspectos que van a ayudar al desenvolvimiento, de manera que cuando se vaya a abordar todos estos temas, tenga un mejor entendimiento y deje de ser una cosa inentendible y pase a ser un desafío importante.
En cuestiones de servicio al cliente, el trato con las personas, talento humano, dice Gennari que se debe manejar bien el tema de laspercepciones, no es una tarea fácil, pero debe existir una percepción colectiva de que es lo que está sintiendo o vivenciando el personal en algún momento determinado, cuáles son sus ideas y pensamiento sobre tan situación, estos comportamientos ayudan a que exista un mayor entendimiento en vinculación de relaciones.
Omar cometa que hay algunos elementos que descubren una correlación muy positiva quemuestran determinados resultados de trabajo del negocio con respecto al clima laboral; ¿Cuál es el interés de los relacionistas?, los clientes y proveedores, la comunidad, los colaboradores.
Gennari nos habla sobre lo que había leído en el periódico y hace referencia a dos temas de mayor importancia y preocupación, que se muestran con mayor énfasis en las empresas de estos tiempos, las tasas derotación y ausentismo mayores, nos dice que esto ha provocado muchos cambios desde el 2012 en las empresas argentinas, y que las principales causas que se observan es enfermedad y temas relacionado con el estrés.
Posteriormente Gennari se enfoca en cómo debe ser la forma de abortar este tema, el conferencista nos dice que todo esto sobre el clima laboral y cultura organizacional, gira entorno a tresejes principales: los colaboradores, cultura organizacional (políticas y prácticas que marcan un encuadre laboral) y líderes, que quizá ocupa la parte más difícil; eventualmente esta tarea era desarrollada solo por recursos humanos o por algún departamento de managment, luego ya se fue integrando a más personal en una forma cooperativa, y así se iban teniendo excelente lanzamientos, excelentebeneficios, excelente reuniones de motivación y paso a convertirse en es una tarea de todos.
Pues bien ahora, el tema de las relaciones entre jefes y colaboradores, dice que en un alto porcentaje la confianza es el principal elemento para la construcción de vínculos de manera directa entre jefes y colaboradores, que no es una tarea de unos 4 o 5 trabajadores, es una responsabilidad de todos,...