clinica de ventas





MANUAL MANEJO DE OBJECIONES BANDA ANCHA MÓVIL

Usuario/Precio alto: “El precio es muy alto”
Asesor/ Manejo de Objeción: “Es justamente por eso que usted necesita esto. Permítame que leexplique. Nuestros precios son un indicador del valor que usted estará consiguiendo al trabajar con nuestra empresa, que es la compañía que vende los productos de más alta calidad en el mercado. Siusted quiere estar seguro de obtener el mejor valor a cambio de su dinero, este es el producto”


Usuario/Falta de dinero: “No me alcanza el dinero”
Asesor/ Manejo de Objeción: “Precisamentepor eso es que necesita nuestro 4G LTE. Nuestro producto realmente hará que usted ahorre dinero. Si para usted el dinero es asunto importante, no puede permitirse no comprarlo. En el mediano plazo y alo largo de muchos años va a estar usted literalmente ahorrando dinero si compra nuestro producto ahora, ya que no tiene que ir a un café internet y asumir los costos que esto implica que son muchomayores a lo que le ofrezco”.


Usuario/Promociones o Descuentos: “Yo no voy a comprar si no me hace un buen descuento”
Asesor/ Manejo de Objeción: “Entiendo que quiere descuento, y si consideratambién que los descuentos reducirían la calidad de nuestro servicio, va a estar de acuerdo conmigo en que el precio que le doy es acorde”.

Si El usuario insiste en el descuento, podemos ofrecerla promoción que tengamos en el momento disponible (recordemos utilizar tarifas plenas y utilizar las promociones como una herramienta de negociación).


Usuario/Permanencias: “Las permanenciasson muy altas”
Asesor/ Manejo de Objeción: “Entiendo cómo se siente Sr(a). La mayoría de los usuarios han tenido esa misma sensación en un primer momento. Sin embargo una vez que usan nuestroservicio y están convencidos de nuestro producto manifiestan no querer retirarse del servicio jamás...”

Si el usuario insiste empiezo a hacer el quiebre de permanencias (de 36 a 24 meses o a 12 meses)....