Clinica Dental La Pasta 2

Nota de enseñanza
Clínica dental La Pasta
NE28-09-022

Síntesis
Desde hace años, el Dr. Gutiérrez, odontólogo, se ha preparado para independizarse e instalar
una clínica dental en su pueblo natal, Zapotlanejo, localidad ubicada a 38 kilómetros de la ciudad
de Guadalajara, en donde vivía y trabajaba. Antes de hacer la inversión, la Lic. Fernanda
Escudero, una paciente, especializada en estudios demercado, le recomendó que mandara hacer
uno para asegurar que era conveniente instalar una clínica dental en Zapotlanejo, enfocada en la
atención de personas de escasos recursos.
El Dr. Gutiérrez le encargó el estudio a la misma Lic. Escudero, quien se comprometió a darle
resultados en un mes. Era septiembre de 2010 y había concluido el plazo. Al día siguiente,
Fernanda Escudero y su equipodebían entregar al Dr. Gutiérrez, luego del trabajo de campo en
Zapotlanejo, un informe que incluyera análisis de resultados, recomendaciones sobre si era
conveniente o no abrir una clínica dental en esa localidad y, en caso afirmativo, bajo qué
condiciones.
Temas del caso
 Proceso de Investigación cuantitativa
 El análisis de la información para una toma de decisiones sustentada estadísticamente
Estadística cuantitativa univariada y multivariada
 Estadística cuantitativa multivariante: cluster
 Elaboración de informes de resultados
 Identificación de los factores críticos de éxito del producto del cliente.
 Análisis del entorno.
Estas notas de enseñanza fueron preparadas por los profesores Eva María González Hernández
(emgonzal@itesm.mx) y David Rebollo Catalán (drebollo@itesm.mx) conel propósito de servir como material de
apoyo a instructores del caso “Las habilidades de Alfonsina Aguirre”. Las Notas de Enseñanza proveen análisis y
cuestionamientos del caso que pretenden presentar distintos enfoques para ayudar a que el participante profundice
en la comprensión de los temas tratados y enriquecer la discusión.
Algunos datos de este documento han sido modificados a petición delas personas e instituciones involucradas.
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Centro Internacional de Casos
Tecnológico deMonterrey

Fecha de revisión: 8 de junio de 2011
Última revisión: 14 de junio de 2011

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Clínica dental La Pasta

 Posibles oportunidades en el mercado.
Cursos
 Investigación cuantitativa
 Estadística Multivariante
 Seminario de Inteligencia de Mercados
Objetivos de aprendizaje
El caso pretende que los alumnos:
1) Evalúen los objetivos de investigación en función de su idoneidadpara responder al
problema gerencial planteado por el doctor.
2) Revisen la metodología para decidir si es la más conveniente para responder a los
objetivos específicos de la investigación de mercados.
3) Revisen el cuestionario aplicado con el objetivo de comprobar que el conjunto de
preguntas/ítems diseñados estén orientados a proveer de información para resolver los
objetivos específicos de lainvestigación.
4) Apliquen sus conocimientos y habilidades para resolver análisis estadísticos, decidiendo
cuáles son los más adecuados para reportar en cada objetivo entre los:
a) análisis univariado.
b) análisis bivariado.
c) análisis multivariado
5) Elaboren un informe en el que se provea información clara y sencilla para un empresario,
a partir de los resultados estadísticos obtenidos.Actividades
Trabajo previo a la sesión de clase (individual):
Antes de la sesión los alumnos deberán leer el caso y revisar la adecuación de los objetivos,
metodología, diseño del instrumento de datos y matriz de datos. A partir de esta reflexión el
alumno deberá traer sus recomendaciones para el análisis de los datos, concretamente el tipo
de análisis/técnica que emplearía para abordar cada objetivo de...