Clinica

Considérense distintos casos. Examínese, por ejemplo, el trabajo de una secretaria,de un vendedor, de un capacitador, de un jefe de proyecto. No nos es posible ins-truirlos de la manera como podemoshacerlo con el obrero en la línea de ensamblaje,al que se le especifica cada movimiento que debe ejecutarse. No sabemos lo que la persona al otro lado del teléfono le va a responder a la secretariacuando ésta lollame. No sabemos la respuesta que va a obtener el vendedor de un potencial cliente.A1 no saberlo, no podemos instruirlo sobre lo que "tiene" que responder en esemomento.
Latridimensionalidad del trabajo
Una de las limitaciones de la concepción tradicional del trabajo era el hecho deque limitaba su alcance a la tarea individual: el trabajo encomendado a cadaindividuo. Lo quenosotros mismos hemos hecho hasta ahora, se ha circunscrito a latarea individual. Pero sucede que el individuo no es la unidad básica de trabajo en elinterior de una organización. Su unidad básica es elproceso de trabajo.
Si en vezde centrarnos en los procesos de trabajo, lo hacemos en los trabajos individuales,dejamos de observar, evaluar y diseñar factores decisivos en la productividad deltrabajo.Deallí que sostengamos que un examen riguroso del trabajo en la empresadebe reconocer la presencia de tres dimensiones diferentes:1. La tarea individual.2. Las actividades de coordinación.3. E1 trabajoreflexivo de aprendizaje.
La tarea individual
es el tema más tratado y, por tanto, el más conocido. Es más,gran parte de lo que nosotros mismos hemos sostenido hasta ahora, se refiere a latareaindividual: al trabajo que se le asigna a cada individuo y sobre el que le cabeuna responsabilidad personal directa y exclusiva. Pero el trabajo en la empresa noes la simple suma de los trabajosindividuales. Se trata de trabajos individualesarticulados en procesos. Pues bien, la eficacia de un proceso no sólo depende de laeficacia de las tareas individuales que éste integra, sino, de manera no...