Clinica

CLINICA JUAN N CORPAS











DIANA CAROLINA GALINDO PEÑA

ANDREA DAYAN GARZON VELASQUEZ

JOHANA LINERO CALLEJAS









LILIANA ELIZABETH RUIZ ACOSTA











UNIVERSIDAD CENTRAL DE COLOMBIA

CONTADURIA PÚBLICA

TALLER DE SISTEMATIZACION DEL PROYECTO I

BOGOTA

2012

CUADRO DE CAUSAS, SITOMAS Y CONSECUENCIAS

| CAUSAS| SINTOMAS | CONSECUENCIAS |
|No existe un departamento que ejecute el |Al no conocer los procesos se ejecutan de |Perdida de información |
|proceso de crear manuales de procedimientos |manera incorrecta. ||
|El personal desconoce los procedimientos que se|Al desconocer los procesos, se pasan por alto |Incumplimiento en la ejecución de tareas |
|ejecutan |los controles | |
|Los manuales existentes están desactualizados |Al registrar procesos con los manuales|Desfalcos |
| |desactualizados se generan errores en la | |
| |información. | |
|No existe un presupuesto creado para un |Conlos manuales desactualizados generan |Disminución de la confianza por parte de los |
|departamento de procesos que haga el |reproceso y generar información innecesaria |usuarios de la información |
|levantamiento de información | | |
|Dentro de laplaneación organizacional no |El personal que ejecuta los procesos no tiene |Desorden en la documentación y en el registro |
|existía el objeto de crear procesos |claro, cuando, como, donde y el porqué de los |de información |
| |procesos ||
|No hay un proceso de estandarización sobre los |Los clientes prefieren la empresa de la |Se puede generar baja rotación de personal |
|manuales de procedimientos |competencia |porque la existente es la única que conoce el |
| ||proceso |
|No se ha establecido un sistema de gestión de |No se supervisan los proceso de cada área |Disminución de la satisfacción de los clientes |
|calidad | | |
|Falta de capacitación al personal enel tema de|Los clientes argumentan un bajo nivel de |La Dirección no conoce los procesos que se |
|manuales de procedimientos |satisfacción en el servicio |ejecutan en la compañía |
|No existe una estructuración sobre los perfiles|Baja competitividad |El personal no tiene claros los lineamientos|
|que ejecutan las funciones | |para elaborar su proceso y comete errores en la|
| | |ejecución del mismo |
|  |  |No...