Cloude



PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
“COMPANY CLODLE”











Integrantes: Yenifer Carreño
Yoanka Galleguillos
Yasna León
Constanza Norambuena

Misión
La misión de Cloudle es satisfacer las necesidades bancarias y financieras del mercado nacional, mediante la intermediación de ahorristas yprestatarios, con el fin de generar beneficios para los clientes, accionistas y colaboradores.
Problema
“El cargo no es de acuerdo al título según las competencias”
Análisis del problema
Nuestra compañía cuenta con ciertas falencias en el ámbito de los cargos, estudios, titulo y competencias; los colaboradores no cuentan con las competencias necesarias para el cargo que actualmente desempeñan, los cualesson: Cajero, Asistente Contable, Vendedor y Supervisor de Ventas. La raíz de nuestro problema surgió a partir de que el Gerente de RRHH no superviso los procesos adecuadamente, por lo que los encargados de seleccionar y reclutar personal no contrataron personal por sus competencias sino por ser amigos, familiares y amigos de familiares, lo que genero un desastre dentro de la empresa.Variables a utilizar
Titulo
Competencias
Competencias por Cargo
Cargo
Competencias Optimas
Competencias Actuales
Cajero
Procedimiento de caja
Atención al cliente
Programas de computación aplicables en caja
Empatía
Ventas
Ingles Intermedio

Procedimiento de caja
Atención al cliente
Empatía
Ventas





Asistente Contable
Manejo de auditoria
Buenas habilidades de comunicaciónTrabajo en equipo
Habilidades de liderazgo
Honestidad y responsabilidad

Buenas habilidades de comunicación
Trabajo en equipo
Honestidad y responsabilidad

Vendedor
Atención al cliente
Compromiso
Saber escuchar
Trabajo en equipo
Empático

Trabajo en equipo
Empático
Compromiso
Saber escuchar

Supervisor de Ventas
Capacidad de Análisis.
Manejo de Indicadores.
Liderazgo.Trabajo Bajo presión.
Manejo de Excel.
Liderazgo.
Trabajo Bajo presión.
Capacidad de Análisis.
Manejo de Excel.

Consecuencias de Nuestro Problema
Conflictos
Rotación
Difuminan la jerarquía
Productividad no optima.

Solución
Nuestra Solución a este gran problema que está cruzando nuestra organización ha sido hacer una investigación sobre el personal que no cumple con las competenciaspara desempeñar su cargo, para luego poder iniciar las capacitaciones a través de Sence, este será de acuerdo a las competencias que necesitan para tener un desempeño óptimo dentro de nuestra organización.
Cursos de Capacitación Sence

Nombre del Curso
Curso de inglés intermedio
Área
Idiomas y Comunicación
Especialidad
Inglés
Objetivo del Curso
- Leer, escribir e interactuar endiálogos relacionados con situaciones cotidianas aplicables a contextos laborales, utilizando las reglas gramaticales y el vocabulario básico requerido; asimismo, pronunciará y usará la entonación correcta de las palabras y frases utilizadas en 15 situaciones diferentes de interacción. Al completar este nivel, el participante tendrá un vocabulario superior a las 800 palabras, las que serán aplicadas enforma independiente o articulada en frases simples con propósito de comprensión y expresión para desempeñarse en situaciones laborales y sociales donde se requiera el uso del inglés para comunicarse en forma oral y/o escrita.
Valor Total curso
300.000

Nombre del Curso
Técnicas de liderazgo efectivo


Área
Administración
Especialidad
Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión,Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia
Objetivo del Curso
Los participantes incorporarán elementos cognitivos de las temáticas de Liderazgo Efectivo para el posicionamiento personal en la organización.
Valor Total Curso
30.400

Nombre del Curso
Técnicas de atención a clientes
Área
Servicio A Las Personas
Especialidad
Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De...