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Caso Club Med

SITUACION
Analizar si debe cambiar la estrategia del Club debido a una encuesta recibida del Club del Caribe, del cual surgen las siguientes interrogantes:
Cuáles serán las estrategias de enfoque en la selección del destino según el segmento americano? Inversión en la zona del Caribe o impulsar nuevos mercados? A donde se iban a dirigir los esfuerzos de mercadeo? Cuál era lamejor forma para promocionarse en el mercado americano?

DATOS
1977Jean Lallement presidente del club
Creación de club como una asociación deportiva 1950. Centro vacacional en Alcudia (Mallorca, España) para 2,500 socios. Personal 5 instructores de deportes.
1977: 77 centros en 24 países
Capacidad para 53,865 camas – 1,102 instructores deportivos – 11mil personas en administración ymantenimiento. + De un millón de socios. Mayor organización de este tipo.
Las ventas en el hemisferio occidental fueron de 47 millones de dólares -1977. A nivel mundial fueron de 241 millones de dólares.
Predicción para el 1978:56 millones y 127 millones en el 1980 para el hemisferio occidental.
Filosofía: Ofrecer durante las vacaciones una sociedad y entorno radicalmente distinto de aquello que pasabansus vidas diarias. Todas las instalaciones debían estar disponibles de forma fácil y gratuita, reducción de riesgos financieros al mínimo. Vestimenta informal. Cero teléfonos, periódicos, ni radios.
Personal: no eran empleado en el sentido formal. Jóvenes educados, no atendían a los socios sino que interactuaban con ellos comían y vivían con ellos, participaban en las mismas actividades ydisfrutaban de los mismo privilegios. “Largas vacaciones con empleo”
Operaciones: las instalaciones “villas” estaban localizadas aisladas de núcleos urbanos, belleza natural. El paquete de precio incluía: viaje ida y vuelta, traslado del aeropuerto a las instalaciones, estadía, todas las comidas, acceso a las instalaciones deportivas.

MARKETING
Abundante publicidad impresa, boca a boca, precioscompetitivos en el mercado, experiencia única.
Villas Del club: diferenciar el club de otros paquetes turísticos. Gentil Member: autenticidad del club. Se utilizaba la base de datos de los miembros- se contactaban vía correos directos –Base de datos.
No conocían realmente su segmento de mercado. Estimaba que los socios eran de clase alta, 20-40 años, un tercio de ellos solteros. Urbanos USA.Actuaba también como operador. Las reservaciones se hacían mediante agencias de viajes. El margen para el agente solía ser un porcentaje del precio del pasaje o de las vacaciones totales. Folletos publicitarios.
Una semana en el Caribe – temp alta: 350 dólares p/p menos el pasaje y alcohol. Promedio de ocupación durante temp de invierno era de 90% y 75%
Método más eficaz según ellos era el boca aboca: clientes satisfechos- complementado por un programa intenso de rrpp, para cubrir zonas como NY, New England y Washington en medios como The New Yorker .
Utilizaban el tema de tarjetas de sugerencia que distribuían entre los turistas al final.
Se contrató a un consultor para que realizaras entrevistas en los centros del caribe. Se detectaron algunos problemas pero fueron descartados porLallement.

Cuáles serán las estrategias de enfoque en la selección del destino según el segmento americano? A donde se iban a dirigir los esfuerzos de mercadeo? Inversión en la zona del Caribe o impulsar nuevos mercados? Cuál era la mejor forma para promocionarse en el mercado americano?

Primero, enfocaría mis esfuerzos en determinar realmente quien es mi target. A que segmento específicamenteestaré comunicándome para aterrizar lo más posible toda mi comunicación. Si no lo conozco puedo hacer un estudio de mercado para determinarlo.
Mi punto de partida para poder ofrecer correctamente el destino, son las agencias de viajes, que conocen mi portafolio completo de producto y según los gustos pueden dirigir más estratégicamente al consumidor. Eficientizar mi material publicitario....