CMI Mapas Estrat Gicos

El Cuadro de Mando Integral

Julio Salazar Pereira

Mapas Estratégicos

Misión Empresa de Transporte de Pasajeros
Período 2002 - 2006
 Misión: “Ser eje estructurante del sistema de transporte público de
Santiago, mejorando la calidad de vida de las personas con servicios de

excelencia y manteniendo equilibrio financiero en una perspectiva de
largo plazo.”

3

Mapa Estratégico 2002 - 2006
Perspectiva Financiera o de los Dueños:
1.

Maximizar el beneficio social por cada pasajero transportado, genera externalidades

positivas a la ciudad, por menores costos de contaminación y congestión.
2.

Mantener el equilibrio financiero, expresado en financiar la operación.

Misión: “Ser eje estructurante del sistema de transporte público de Santiago, mejorando la calidad de vida de las personascon
servicios de excelencia y manteniendo equilibrio financiero en una perspectiva de largo plazo.”
Perspectiva
del Dueño:

4

Maximizar
Beneficio
Social

Mantener
equilibrio
financiero

Mapa Estratégico 2002 - 2006
 Perspectiva de los Clientes, se construyó basada en los temas
estratégicos definidos por el directorio:
1.

Crecimiento de la red

2.

Imagen corporativa - Calidad de servicio

3.Eficiencia
Temas Estratégicos

Crecimiento de la Red

Imagen Corporativa – Calidad de Servicio

Eficiencia

Clientes:
Aumentar
significativamente
cobertura e integración

5

Fortalecer imagen de empresa
ciudadana comprometida con la
calidad de vida

Proporcionar
servicio de calidad,
confiable y seguro

Optimizar
relación
precio calidad

Mapa Estratégico 2002 - 2006
 Perspectiva de los ProcesosInternos:
Temas Estratégicos
Crecimiento de la Red

Imagen Corporativa – Calidad de Servicio

Eficiencia

Procesos Internos:
Desarrollar
integración
modal

Cumplir Plan
de Desarrollo
en costo y plazo

Desarrollar procesos
de comunicación de
alto impacto

Preparar procesos
para operar
nuevas líneas

Generar servicios
complementarios que
agreguen valor al cliente

Mejorar condiciones
devulnerabilidad y
seguridad

Disminuir costo
operacional unitario

Optimizar
procesos
operativos

Mejorar calidad de servicio
al cliente
Optimizar renovación y
reemplazo de equipos

Obtener
financiamiento
requerido

6

Disminuir
vulnerabilidad de
los sistemas

Mejorar
conocimiento
clientes

Mantener Programa anual
de Operaciones eficiente

Optimizar
procesos de
apoyo

Mapa Estratégico 2002 - 2006
Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento:
1. Mejorar capacidad de dirección y ejecución de proyectos

2. Aumentar compromiso, motivación y eficiencia del personal
3. Mejorar orientación al cliente
4. Desarrollar capacidad de gestión e implantación de la estrategia

Temas Estratégicos
Crecimiento de la Red

Imagen Corporativa – Calidad de Servicio

Eficiencia

Aprendizaje:
Mejorar capacidad de
dirección yejecución de
proyectos

7

Aumentar compromiso,
motivación y eficiencia del
personal

Mejorar orientación al
cliente

Desarrollar capacidad de
gestión e implantación de
la estrategia

Mapa Estratégico 2002 - 2006
Dueño:

Maximizar
Beneficio
Social

Mantener
equilibrio
financiero

Clientes:
Aumentar
significativamente
cobertura e integración

Fortalecer imagen de empresa
ciudadana comprometida conla
calidad de vida

Optimizar
relación
precio calidad

Proporcionar
servicio de calidad,
confiable y seguro

Procesos Internos:
Cumplir Plan
de Desarrollo
en costo y plazo

Desarrollar
integración
modal

Desarrollar procesos
de comunicación de
alto impacto

Preparar procesos
para operar
nuevas líneas

Generar servicios
complementarios que
agreguen valor al cliente

Mejorar condiciones
devulnerabilidad y
seguridad

Disminuir costo
operacional unitario

Optimizar
procesos
operativos

Mejorar calidad de servicio
al cliente
Optimizar renovación y
reemplazo de equipos

Obtener
financiamiento
requerido

Disminuir
vulnerabilidad de
los sistemas

Mejorar
conocimiento
clientes

Mantener Programa anual
de Operaciones eficiente

Optimizar
procesos de
apoyo

Aprendizaje:
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Mejorar capacidad de...