CMI Universidad Chile

Universidad de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Ecuela de Sistemas de Información y Audiroría
Cuadro de Mando Integral para la Universidad de Chile
Seminario para optar al título de Ingeniero en Información y Control de Gestión
Profesor: 
Jorge Niño Trepat
Alumnos:
Nicole Cortes Villarroel
Gonzalo Esquivel Rozas
Fecha: Primavera 2003Introducción
El Cuadro de Mando Integral, o Balanced Scorecard en su versión en inglés, se ha convertido desde su aparición a principios de 1990, en una herramienta cada vez más utilizada por distintas corporaciones a nivel mundial. La capacidad de ordenar y encauzar las acciones hacia la consecución de los objetivos de las organizaciones son variables que hoy pocos discuten.
Sibien la literatura y la práctica nos muestran un mayor grado de avance de esta herramienta en al concierto privado, existe evidencia acerca de su uso en instituciones públicas y más específicamente en universidades.
Lo que nos mueve a realizar la presente investigación, es la certeza de que la universidad puede y debe realizar sus actividades, sobre todo en cuanto a administración se refiere, deuna mejor manera. Para ello creemos que la implementación e implantación de un cuadro de mando integral puede ayudar mucho sobre este respecto. Nuestra motivación, así como la de la gran mayoría de los componentes de la casa de Bello, es que ésta institución siga siendo por muchos años más, pionera y líder de la educación tanto a nivel nacional como latinoamericano. Para ello, sin embargo creemosurgente una serie de cambios en materias de gestión; profesionalizar la administración de la institución, no sólo en el sentido literal, sino también en el sentido de la eficiencia, la eficacia, la motivación, los incentivos y las mediciones periódicas del desempeño. Es para esto último que creemos fundamental la utilización del cuadro de mando integral.
El objetivo de este trabajo es desarrollareste concepto y aplicarlo a la Universidad de Chile. Para conseguirlo comenzaremos por definir un marco teórico en el cual se definió de manera clara y precisa cada uno de los conceptos más relevantes para nuestra investigación. A continuación informaremos acerca de la misión y objetivos estratégicos de la universidad, para luego desarrollar cada una de las cuatro perspectivas que componen elcuadro de mando integral, y en cada una de ellas definiremos indicadores que nos permitan alcanzar los objetivos fijados.

1. Control de Gestión
Una nueva visión.
En la actualidad existe poco conocimiento sobre lo que es realmente el control de gestión y sobre la verdadera utilidad que tiene para la dirección de una organización. Existen varios mitos respecto de este concepto, lo principal esentender qué es el control de gestión.
Antes de entregar una definición categórica de control de gestión, debemos establecer que hay tantas definiciones como autores, aún cuando existen grandes coincidencias en la mayoría de las definiciones y conceptos asociados.
Según García (1975) el Control de Gestión (CG) es ante todo un método, un medio para conducir con orden, el pensamiento y la acción. Loprimero es prever, establecer un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un programa de acción. Lo segundo es controlar, comparando las realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo que se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadas.
Blanco (1984) plantea que la moderna filosofía del CG presenta la función de control como el proceso mediante el cual losdirectivos se aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
La gestión es una mezcla de decisiones locales con objetivos globales de la compañía, según lo ve Goldratt (1990) desde su teoría sobre gestión de las limitaciones (TOC), precisando que el Control es una parte del sistema de información que responde a una...