CMI

Perspectiva
Objetivo
Indicador
Unidad de medida
Objetivo
Frecuencia de medición
Optimo
Tolerable
Deficiente
Resultado
Responsable
Financiera
Aumentar los ingresos del negocio
Incrementar las ventasPorcentaje
7%
Mensual
7%
4%
1%

Gerente financiero
Financiera
Expandir oportunidades de ingreso
Porcentaje de ingreso procedentes de nuevos clientes
Porcentaje
5%
Anual
5%
3%
1%

Gerentecomercial o financiero
Financiera
Optimizar los gastos y costos de la empresa
Reducción de gastos y costos
Porcentaje
15%
Semestral
15%
10%
>9%

Gerente financiero
Financiera
Garantizar lasostenibilidad del negocio
Incrementar el capital
Porcentaje
15%
Anual
15%
10%
8%

Gerente financiero
Clientes
Incrementar la satisfacción al cliente
Porcentaje de clientes satisfechos
Porcentaje
75%Semestral
75%
70%
65%

Gerente de marketing
Clientes
Aumentar cuota de mercado
Porcentaje variación cuota de mercado
Porcentaje
5%
semestral
5%
3%
2%

Gerente de marketing
Clientes
Mantenerprecios competitivos
Precios competitivos
Porcentaje
5%
Trimestral
5%
3%
2%

Gerente de marketing
Clientes
Captar nuevos clientes
Porcentaje de nuevos clientes
Porcentaje
10%
Semestral
10%
7%5%

Gerente de marketing
Procesos
Mejorar la calidad de atención
Quejas fundadas
Porcentaje
5%
Mensual
5%
10%
15%

Gerente de marketing
Procesos
Incrementar vínculos con los proveedores
Índicede satisfacción del proveedor
Porcentaje
80%
Trimestral
80%
75%
60%

Gerente de marketing
Procesos
Diseñar y monitorear los controles de entrada y salida de los productos
Faltantes eninventario
Porcentaje
0%
Mensual
0%
3%
6%

Gerente de operaciones
Procesos
Garantizar despacho oportuno
Tiempo promedio de pedido y entrega
Días
3 días
Trimestral
3
4
5

Jefe de logísticaCapacidad de aprendizaje
Mejorar la comunicación interna
Nº de reuniones
Unidad
12 reuniones
Anual
12
10
5

Jefe de recursos humanos
Capacidad de aprendizaje
Mejorar el ambiente de trabajo
Grado de...