CMMI, ITIL & COBIT

Apuntes de ITIL.

1- ¿Qué es ITIL?

R: ITIL es una librería que agrupa las mejores prácticas para la administración de servicios basados en TI y en la administración por procesos.

ITIL (IT Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI) = Marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI, con unenfoque de administración de procesos.

Conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI, en un enfoque de administración de procesos. (Osea, procesos que son transversales a la organización con el fin de mejorar los procesos continuamente, asegurar que funcionen y mejorar el valor agregado para el cliente, además de integrar a toda la organización).

2-¿Cuál es la finalidad de ITIL?

R: Los libros de ITIL buscan entregar una serie de procesos que recomiendan implantar en una organización para mejorar el valor agregado generado por sus servicios de TI a los usuarios de dichos servicios. Además documenta todos los procesos, funciones y roles que hay en la organización con el fin de incrementar el valor empresarial de estos mismos.

3-¿Cuáles sonlos procesos de soporte de servicios propuestos por ITIL?

R: 1- Administración de la configuración: Proceso que se enfoca en conocer y comprender la infraestructura detrás de los servicios de TI, la documentación y los elementos de la infraestructura además de cómo estos se relacionan.

2- Administración de incidentes: Proceso enfocado a qué hacer cuando los servicios no son capaces de seguiroperando o son degradados por la ocurrencia de un incidente, la idea es levantarlos lo antes posible siguiendo este proceso.

3- Administración de problemas: Proceso que permite encontrar la causa raíz de algún incidente en los servicios con el fin de erradicarlo del negocio, para que no vuelva a ocurrir y minimizar el impacto del problema sobre las operaciones del negocio.

4- Administraciónde los cambios: Proceso que permite realizar cambios en la infraestructura de un servicio mediante el uso de métodos estandarizados y probados, minimizando el impacto de estos cambios en el negocio.

5- Administración de liberaciones: Proceso que permite implantar adecuadamente un servicio realizando antes las pruebas necesarias, además ofrece una vista integral de los cambios del servicio ytomando en cuenta los aspectos técnicos y no técnicos de la liberación.

6- Mesa de ayuda: Permite aconsejar y guiar a los clientes y usuarios del servicio además de restaurarles el servicio rápidamente, tiene las funciones para permitir la interrelación entre TI y sus usuarios.



3- ¿Cuáles son los procesos de entrega de servicios propuestos por ITIL?

R: 1- Administración de niveles deservicio: Proceso que monitorea, reporta y define los servicios con el fin de mantener y mejorar la calidad de los mismos.

2- Administración financiera de TI: Proceso que guía la utilización eficiente, en cuanto a costos, de los recursos de TI.

3- Administración de la capacidad: Proceso que asegura la capacidad de los recursos de TI sea suficiente para satisfacer las necesidades actuales yfuturas del negocio, de mano con los costos de esto.

4- Administración de la disponibilidad: Proceso que permite ofrecer un nivel de disponibilidad de servicios optimo a un costo conveniente para que la empresa cumpla sus objetivos.

5- Administración de la continuidad: Proceso que permite ofrecer continuidad en los servicios de TI, para que en caso de desastre estos servicios se recuperen en elplazo y dentro de los costos acordados.

La unión de los procesos de soporte con los de entrega de servicios, se conoce como administración de servicios de TI.

4- Diagrama de ITIL V3:



ITIL v3 es una evolución de ITIL v2, por lo tanto todo lo trabajado en dicha versión será perfectamente reutilizado en la versión 3, solo que esta última incluye más procesos, como los que pueden...