Cmportamiento del Consumidor
Páginas: 5 (1197 palabras)
Publicado: 21 de junio de 2013
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CONCEPTO
El término “comportamiento del consumidor” se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. Estudia cómo se toman las decisiones de gastar sus recursos, qué compran, porqué lo compran, cuándo y dónde así como la frecuencia con que lohacen
El comportamiento del consumidor es una disciplina que toma conocimientos de las siguientes ciencias: la psicología, la sociología, la psicología social, la antropología y la economía.
El consumidor hoy
La revolución digital permite una personalización de productos, servicios y avisos publicitarios. Y establecer un vínculo con los clientes.
Los consumidores tienen más poderTienen más acceso a información
Los vendedores ofrecen mayores servicios y productos
El intercambio entre vendedores y consumidores es activo e instantáneo
La empresas tienen más información sobre sus consumidores
Producción vs. Producto
Producción: consumidores orientados en disponer productos de precio bajo
Producto: se busca calidad, mejores características, mejor desempeño.Enfoques
El estudio del comportamiento del consumidor ha adoptado varios enfoques. Entre ellos, los de la ciencia aplicada, para poder prever la conducta.
Esta corriente se denomina positivismo. En psicología, este enfoque está representado por el Conductismo:
E--------------------------------------R
(estímulo) (respuesta)
Los autores que aportaron a este modelofueron Pavlov y Skinner.
Este modelo conductista resulta insuficiente, ya que no tiene en cuenta las necesidades, motivaciones y expectativas del consumidor: Aparecen así las Variables Intermedias (V.I.)
El modelo quedaría:
E-------------V.I.------------------R
Otro enfoque del estudio del comportamiento del consumidor es el que intenta comprender la causa de las decisiones, lossignificados que tienen para el comprador los productos y servicios. Este modelo se denomina
Interpretivista ( o posmodernista). Se busca conocer los aspectos subjetivos de la conducta, las emociones, las fantasías, etc.
En Psicología, este modelo es el del psicoanálisis, que intenta interpretar (buscar sentido o significado profundo) a la conducta.
La compra de un producto es una experienciaparticular, por ello también se llama experiencialista.
En psicología, la corriente teórica que estudió estos procesos fue el Psicoanálisis (S. Freud)
Para esta corriente de pensamiento, los productos son también símbolos:
significante
Símbolo --------------------
Significado
Este enfoque apunta a eliminar el planteamiento únicode la conducta del consumidor, tomada como sólo económica y racionalista.
En las sociedades donde lo básico está satisfecho, la elección entre un producto y otro depende de pequeñas diferencias o algo que atrae, aunque sea mínimo. El Marketing deja de tener en su centro las características objetivas del producto y valoriza las necesidades del consumidor: Se crea así la “imagen “ de producto. Loque el producto significa y representa para el consumidor.
Hay irracionalidad en el consumo?
Una conducta irracional puede ser, tanto un comportamiento incomprensible o sin lógica, o bien una acción errada, equivocada, que no responde a un criterio de utilidad, ventaja o funcionalidad.
Para el psicoanálisis no hay acciones irracionales: siempre tiene una significación precisa, aunque nosea conciente (es inconsciente) para el mismo sujeto. Por lo tanto “irracional” tendría la acepción de algo que no es útil o funcional.
Buscar lo extrafuncional y lo extraeconómico
A veces la compra no tiene la función de maximizar utilidades y el ahorro: se compra por motivos extrafuncionales y extraeconómicos: sin tener en cuenta la funcionalidad ni la economía.
Aparte de buscar las...
CONCEPTO
El término “comportamiento del consumidor” se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. Estudia cómo se toman las decisiones de gastar sus recursos, qué compran, porqué lo compran, cuándo y dónde así como la frecuencia con que lohacen
El comportamiento del consumidor es una disciplina que toma conocimientos de las siguientes ciencias: la psicología, la sociología, la psicología social, la antropología y la economía.
El consumidor hoy
La revolución digital permite una personalización de productos, servicios y avisos publicitarios. Y establecer un vínculo con los clientes.
Los consumidores tienen más poderTienen más acceso a información
Los vendedores ofrecen mayores servicios y productos
El intercambio entre vendedores y consumidores es activo e instantáneo
La empresas tienen más información sobre sus consumidores
Producción vs. Producto
Producción: consumidores orientados en disponer productos de precio bajo
Producto: se busca calidad, mejores características, mejor desempeño.Enfoques
El estudio del comportamiento del consumidor ha adoptado varios enfoques. Entre ellos, los de la ciencia aplicada, para poder prever la conducta.
Esta corriente se denomina positivismo. En psicología, este enfoque está representado por el Conductismo:
E--------------------------------------R
(estímulo) (respuesta)
Los autores que aportaron a este modelofueron Pavlov y Skinner.
Este modelo conductista resulta insuficiente, ya que no tiene en cuenta las necesidades, motivaciones y expectativas del consumidor: Aparecen así las Variables Intermedias (V.I.)
El modelo quedaría:
E-------------V.I.------------------R
Otro enfoque del estudio del comportamiento del consumidor es el que intenta comprender la causa de las decisiones, lossignificados que tienen para el comprador los productos y servicios. Este modelo se denomina
Interpretivista ( o posmodernista). Se busca conocer los aspectos subjetivos de la conducta, las emociones, las fantasías, etc.
En Psicología, este modelo es el del psicoanálisis, que intenta interpretar (buscar sentido o significado profundo) a la conducta.
La compra de un producto es una experienciaparticular, por ello también se llama experiencialista.
En psicología, la corriente teórica que estudió estos procesos fue el Psicoanálisis (S. Freud)
Para esta corriente de pensamiento, los productos son también símbolos:
significante
Símbolo --------------------
Significado
Este enfoque apunta a eliminar el planteamiento únicode la conducta del consumidor, tomada como sólo económica y racionalista.
En las sociedades donde lo básico está satisfecho, la elección entre un producto y otro depende de pequeñas diferencias o algo que atrae, aunque sea mínimo. El Marketing deja de tener en su centro las características objetivas del producto y valoriza las necesidades del consumidor: Se crea así la “imagen “ de producto. Loque el producto significa y representa para el consumidor.
Hay irracionalidad en el consumo?
Una conducta irracional puede ser, tanto un comportamiento incomprensible o sin lógica, o bien una acción errada, equivocada, que no responde a un criterio de utilidad, ventaja o funcionalidad.
Para el psicoanálisis no hay acciones irracionales: siempre tiene una significación precisa, aunque nosea conciente (es inconsciente) para el mismo sujeto. Por lo tanto “irracional” tendría la acepción de algo que no es útil o funcional.
Buscar lo extrafuncional y lo extraeconómico
A veces la compra no tiene la función de maximizar utilidades y el ahorro: se compra por motivos extrafuncionales y extraeconómicos: sin tener en cuenta la funcionalidad ni la economía.
Aparte de buscar las...
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