cmr administracion de clientes




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el iniciode esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.


Lo queuna empresa requiere de un cliente es saber cómo es, fecha de nacimiento, número de cédula, poder adquisitivo, dirección de la casa, dirección de trabajo, teléfono de la casa, teléfono de trabajo (extensión si fuere el caso), teléfono celular, teléfono celular de esposa, teléfono de trabajo de esposa, 3 teléfonos de referencias (familiar, amigo), dirección de correo electrónico, certificadosbancarios, pago de impuestos, capacidad de endeudamiento, activos y pasivos, garantes, referencias bancarias de garantes, capacidad de endeudamiento de garantes, teléfonos de garantes, certificados laborales que acrediten su estabilidad, los productos que más demanda, historial de ventas del cliente.


3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.
TIPOS DE CRM
VENTAJAS EN UNA EMPRESA
OPERACIONALO MULTICANAL
La gran ventaja es que por medio de este la empresa adquiere software mejorando un mejor sistema almomento de estar en interfaz con el cliente y las ventas ya sea presencial osistematizada chat, tele ventas etc.
ANALITICO
La ventaja es que podemos hacer un estudio más detallado de nuestros clientes, mirando así sus necesidades y generando estrategias para mantenerlo en laempresa
COLABORATIVO
Es uno de lo principales porque son los que tienen el mayor conocimiento de los clientes y del correctoservicio a prestarles, también gracias a estos ; es que seimplementan estos sistemas de tecnologías porque van a la vanguardia de las nuevas formas de la exhibir la empresa por los diferentes medios


Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, esnecesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).
CRM
BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO
En el mercado actual, atraer y mantener clientes es fundamental para la existencia continuada de cualquier negocio.
La automatización de la fuerza de ventas utiliza las aplicaciones de software para automatizar las actividades de ventas. Lasactividades automatizadas incluyen: gestión de oportunidades, el pronóstico de ventas, gestión de contactos, y la generación de citas y propuestas.
ANALÍTICO
Analiza los datos de los clientes para una variedad de propósitos

Diseñar y ejecutar campañas de marketing
El diseño y ejecución de campañas, por ejemplo, adquisición de clientes, cross-selling, up-selling, administracion-venta.Analizando el comportamiento del cliente con el fin de tomar decisiones relativas a los productos y servicios (por ejemplo, fijación de precios, el desarrollo de productos).
Sistema de información de gestión (por ejemplo, los pronósticos financieros y análisis de la rentabilidad del cliente)

COLABORATIVO
Es el encargado de facilitar la interacción de clientes
Tener mejor servicio para los...