cmr estrategia de marketing
Páginas: 2 (358 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2013
Modelo de gestión CRM “Customer Relationship Management” para la empresa, inicialmente en la zona del norte de Bogotá
OBJETIVO: prestar al cliente de paraíso hámster un servicio excelente ygarantizar el éxito del negocio.
CLIENTE OBJETIVO: se identificaran acciones de servicio para los 3 tipos de clientes identificados.
1. Interno(empleados)
2. Externos/ puntos de venta y cadenasLas acciones estarán encaminadas ante todo a:
Promover una actitud amistosa y colaboradora con los clientes internos y externos
Posicionarnos como una compañía centrada en el cliente y no en sí mismaACCIONES PARA CLIENTES INTERNOS (EMPLEADOS) Y EXTERNOS QUE GARANTICEN LOGRAR LAS METAS DE LA COMPAÑÍA: GENERAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
INTERNO
Organizar equipos de colaboradores conel objetivo de crear y de poner en práctica estrategias de mejoramiento.
Tener clara y practicar la misión de la empresa: inicialmente en los sectores del norte de Bogotá del mercado veterinariollenar un espacio de servicio que no estaba cubierto como es el de cuidado y funeral de pequeñas mascotas como los hámster. Hasta la fecha este mercado no ha sido tenido en cuenta al concentrarse enmascotas más grandes como perros y gatos.
Realizar encuestas primero para determinar necesidades actuales de estos clientes y posteriormente para evaluar el servicio prestado, esta actividad deinvestigación aparte de crear un vínculo con los clientes le debe permitir a la compañía estar actualizada sobre cualquier inquietud, problema u oportunidad para ser evaluado al interior de la compañía.Realizar entrenamiento continuo a los empleados de la compañía para que estén alineados con los objetivos de la misma y tengan un amplio conocimiento del servicio ofrecido y las novedades que seintroduzcan.
Mejorar los procesos y procedimientos orientándolos para tener un servicio de mejor calidad
Crear y poner en práctica normas especificas de servicio
Reconocer los esfuerzos del...
OBJETIVO: prestar al cliente de paraíso hámster un servicio excelente ygarantizar el éxito del negocio.
CLIENTE OBJETIVO: se identificaran acciones de servicio para los 3 tipos de clientes identificados.
1. Interno(empleados)
2. Externos/ puntos de venta y cadenasLas acciones estarán encaminadas ante todo a:
Promover una actitud amistosa y colaboradora con los clientes internos y externos
Posicionarnos como una compañía centrada en el cliente y no en sí mismaACCIONES PARA CLIENTES INTERNOS (EMPLEADOS) Y EXTERNOS QUE GARANTICEN LOGRAR LAS METAS DE LA COMPAÑÍA: GENERAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
INTERNO
Organizar equipos de colaboradores conel objetivo de crear y de poner en práctica estrategias de mejoramiento.
Tener clara y practicar la misión de la empresa: inicialmente en los sectores del norte de Bogotá del mercado veterinariollenar un espacio de servicio que no estaba cubierto como es el de cuidado y funeral de pequeñas mascotas como los hámster. Hasta la fecha este mercado no ha sido tenido en cuenta al concentrarse enmascotas más grandes como perros y gatos.
Realizar encuestas primero para determinar necesidades actuales de estos clientes y posteriormente para evaluar el servicio prestado, esta actividad deinvestigación aparte de crear un vínculo con los clientes le debe permitir a la compañía estar actualizada sobre cualquier inquietud, problema u oportunidad para ser evaluado al interior de la compañía.Realizar entrenamiento continuo a los empleados de la compañía para que estén alineados con los objetivos de la misma y tengan un amplio conocimiento del servicio ofrecido y las novedades que seintroduzcan.
Mejorar los procesos y procedimientos orientándolos para tener un servicio de mejor calidad
Crear y poner en práctica normas especificas de servicio
Reconocer los esfuerzos del...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.