cmr la administracion de clientes

En su investigación Ponce (2009) dijo que "Si queremos o necesitamos diferenciarnos de la competencia, tenemos que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales de un cliente" este conceptoes muy útil en la actualidad, ya que como sabemos la competencia va creciendo día a día y muchas empresas han tenido que cerrar por que sus clientes los han dejado por la competencia he aquí laimportancia de saber lo que el cliente desea para poder implementar nuevas técnicas que nos permitan interpretar su situación actual para proyectar las ventas y comprender las necesidades de los clientes,debemos ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas. Tus clientes son tuyos; y sus problemas también, por lo que aprender a descubrir qué quieren los Clientes deti y de tu negocio en cada momento es fundamental para tener éxito..

Finalmente para alcanzar nuestras metas, es importante identificar cuáles son las oportunidades y que nos interesa, siempre ycuando estamos dispuestos a invertir tiempo y esfuerzo en realizar estas pequeñas tareas como una opción para mejorar y mantenernos en el mercado. Teniendo en cuenta que los clientes son la sangrevital de un negocio. Con el fin de mantener la competitividad, las empresas deben competir para quedarse delante de la competencia y ofrecer lo que el cliente necesita.
Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique losconocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2 B 2 B Mercadeo a través de redes sociales.3 CRM Fases del CRM
4 Cross Sell . Up Sell Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5 Facebook – Twitter Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC....