CMR-RELACION CON LOS CLIENTES

Nombre de la actividad : CRM



CRM es una estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prácticas, metodologías, software y capacidades de Internet que ayudana la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

1. Después de haber leído el material del curso y visitado los sitios sugeridos deberá hacer un mapa mental donde considere los aspectos másimportantes estudiados en el material de la primera semana. El mapa debe contener:
El concepto de CRM
Objetivos del CRM
Características de una solución CRM
(Al final de la guía encontrará unejemplo para la realización del mapa mental.)

2. Diligenciar el siguiente cuadro, de correspondencia, teniendo en cuenta los términos utilizados durante la semana 1.

(Solo debe de marcar la casillaen blanco; con el numero; que le correspondiente a dicha definición.)

 
 
 
Este componente de la solución CRM extiende información de ventas,
mercadeo, servicio al cliente y otros, a socios denegocios en aras de promover
una mejor colaboración y mejorar la efectividad de los canales de ventas.
1
ERM


 
 
 

 
 
 
Conjunto de acciones (proceso) llevadas a cabo por eldirectorio, la gerencia y el resto del personal de una entidad, aplicado en la definición de la estrategia y que abarca a toda la empresa, destinado a identificar acontecimientos eventuales que puedan afectara la entidad y a procurar que los riesgos estén dentro del nivel de riesgo aceptado para proveer una seguridad razonable con respecto al logro de los objetivos de la entidad.
2
PRM
 

 
 
  
 
 

 
 
 
Se refiere a la fuerza de ventas que normalmente labora fuera de las oficinas de la empresa. Estos empleados normalmente no cuentan con conexión permanente de sus PC con la red dela oficina y por consiguiente realizan varias de sus actividades de manera fuera de línea. Ellos requieren acceder a la información de clientes y a la funcionalidad del CRM.
3
E- COMMERCE
 

 ...