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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

Inicialmente la empresa debe implementar un sistema operativo que permita registrar lo queentra y sale de la organización como primera medida además tener un registro de los datos personales de cada cliente, la compañía debe identificar todos sus clientes, asimismo conocer los que tienenmayor trayectoria y los que están empezando a captar desde el momento que pisan el establecimiento, ya que así le permite realizar estrategias novedosas que logren fidelizar de una manera exitosa alos clientes. Por ende la empresa debe realizar encuestas periódicas, enviar información del portafolio de servicio, promociones, facilidades de compra, tener incorporado marketing visual etc.Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro decorrespondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad

Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B2 B

Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM

Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell

Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter

OperacionesComerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center

Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de...