Cmr Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (463 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2012
INTRODUCCIÓN AL CRM
INTRODUCCION
En este ensayo queremos conocer lo que describen a grandes rasgos que es CRM para entenderlo, comprenderlo y así poder ponerlo en práctica en nuestra empresapara una mayor productividad en relación con nuestros clientes. La característica principal es integrar las ventas y el servicio para apoyar la relación con el cliente para lograr satisfacer lasdiferentes expectativas de los clientes.
DESARROLLO
¿Qué ES CRM?
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia denegocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la informaciónresultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Es la gestión de todos nuestros contactos con nuestros clientes mediante un registro de cualquier actividad que hubiéremosentablado con el mismo. Si el cliente nos llamó para consultarnos, esto queda registrado en la base de datos, si llamamos nosotros al cliente para ofrecerle un producto esto queda registrado, si a raízde ese llamado el cliente realizó una compra esto también queda registrado. D e esta manera con esta herramienta ya podemos realizar un seguimiento más oportuno a los clientes
2. ¿Cuáles son almenos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes?
Es necesario que la empresa visualice la importanciaque demanda el cliente, cómo es necesario conocer sus necesidades y satisfacer sus altos requerimientos de servicio.
* lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosaspara una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes
*Se necesita mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos...
INTRODUCCION
En este ensayo queremos conocer lo que describen a grandes rasgos que es CRM para entenderlo, comprenderlo y así poder ponerlo en práctica en nuestra empresapara una mayor productividad en relación con nuestros clientes. La característica principal es integrar las ventas y el servicio para apoyar la relación con el cliente para lograr satisfacer lasdiferentes expectativas de los clientes.
DESARROLLO
¿Qué ES CRM?
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia denegocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la informaciónresultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Es la gestión de todos nuestros contactos con nuestros clientes mediante un registro de cualquier actividad que hubiéremosentablado con el mismo. Si el cliente nos llamó para consultarnos, esto queda registrado en la base de datos, si llamamos nosotros al cliente para ofrecerle un producto esto queda registrado, si a raízde ese llamado el cliente realizó una compra esto también queda registrado. D e esta manera con esta herramienta ya podemos realizar un seguimiento más oportuno a los clientes
2. ¿Cuáles son almenos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes?
Es necesario que la empresa visualice la importanciaque demanda el cliente, cómo es necesario conocer sus necesidades y satisfacer sus altos requerimientos de servicio.
* lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosaspara una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes
*Se necesita mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos...
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