CMR Y LOS 7 PECADOS

CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.
Un común malentendido es creer que el CRM consiste de software o que el procurar software CRM va por si mismo a lograr los objetivos del CRM. Este no es el caso y debe ser reconocido que CRM no essolamente una aplicación de software, sino mas bien un enfoque comprensivo y holístico hacia el cliente el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con el. Mientras que el CRM no es software o tecnología, el software CRM es un habilitador necesario para lograr la mayoría de las estrategias y objetivos del CRM. Desde una perspectiva de tecnología de la información, sistemas denegocios de CRM son capaces de entregar información del cliente combinada con herramientas operacionales, analíticas y de soporte las cuales le dan a los empleados poder para tomar decisiones, y como consecuencia ofreciéndoles a los clientes una experiencia consistentemente superior.

LOS SIETE PECADOS CAPITALES DE CRM EN LINEA
Soluciones para el Manejo de las Relaciones con el Cliente (conocidopor sus siglas en ingles como CRM), son más que simplemente un método para alcanzar menos costos de computación y un mayor retorno sobre la inversión (ROI). Son una innovación disruptiva en procuraduría de software de negocios y de consumo. Este cambio de un histórico licenciamiento y procuraduría de CRM a un modelo de software como servicio (conocido por sus siglas en ingles como SaaS) ha tomadoun fuerte punto de apoyo y continúa siendo la única área de alto crecimiento en la industria de CRM. A medida que mas y mas organizaciones experimentan los beneficios del modelo de software en línea, la tasa de adopción va a acelerarse aun mas, la entrega de SaaS se convertirá en el método estándar y SaaS será la primera opción para muchos proyectos de procuraduría de sistemas de negocios. En sumayoría, los que han adoptado CRM en todos sus sabores han aprendido que CRM es una filosofía organizacional que tiene sus bases en soluciones automatizadas de software. Los que han adoptado el modelo de SaaS están ahora reconociendo que la industria del CRM en línea ha evolucionado a través de generaciones sucesivas, que ha demostrado un éxito inicial sin igual y que por la primera vez incluyemúltiples soluciones de software en línea del cual escoger.
I. El Manejo de Contactos no es CRM
La confusión persiste entre las tangibles diferencias de programas para el manejo de contactos y aplicaciones CRM. Los dos tipos de programas se diferencian en alcance, propósito de negocios y utilización.
En el momento de determinar el alcance de un software deseado, los usuarios deben identificar antesque todo si su meta es manejar contactos o alcanzar una estrategia CRM. Las primeras soluciones de software en línea se enfocaron más en el manejo de los contactos y frecuentemente tenían solo algo más de información sobre el cliente que las tarjetas rolodex. Los compradores deben reconocer que los básicos manejadores de contactos ofrecidos vía el Internet todavía proveen un básico manejo decontactos – y generalmente no llenan una oportunidad de negocios CRM


Manejo de Contactos
CRM
Usualmente referida como el rolodex electrónico. Provee un acceso rápido a nombre de cuentas e información de contacto.
Incluye información de cliente más comprensiva y detallada. En oposición a simplemente mostrar información de contacto, las aplicaciones CRM dan una vista del ciclo de vida de larelación con los clientes, históricos categorizados de las interacciones y correspondencia, registros de auditoria de las actividades, e información de las cuentas como la jerarquía de compras de la cuenta, historia de procuraduría, inventario de productos o encuestas de satisfacción.
Soporta individuos o equipos pequeños. Generalmente existe para el beneficio del individuo.
Soporta ventas en...