CO 01 Atenci N A Queja O Denuncia

1. PROPOSITO DEL PROCEDIMIENTO.
Establecer las actividades para la atención y seguimiento de las Quejas o Denuncias.

2. ALCANCE DEL PROCEDIMIENTO.
Aplica desde que llega un usuario a presentar unaQueja o Denuncia formal ante la Contraloría Interna, hasta que se dictamina una resolución por parte de Jurídico o cualquier otra área de COMAPA Victoria.

3. DOCUMENTOS Y FORMATOS NECESARIOS.
3.1.Cedula de Queja o Denuncia
3.2. Acta Circunstanciada de Hechos
3.3. Expediente de Quejas o Denuncia junto con EVIDENCIAS
3.4. Oficio de solvatación de queja
3.5. Ley Federal del Trabajo / Ley deResponsabilidades del Servidor Público / Código Municipal
3.6. Reglamentos Internos
3.7. Código de Conducta Interno
1.
2.
3.

4. ELEMENTOS DE ENTRADA.

Información necesaria para iniciar elprocedimiento
Proveedor
Queja del servicio o Denuncia
Usuario

5. ELEMENTOS DE SALIDA.

Producto (s) del procedimiento
Responsable interno / externo
1. Atención y solución de la Queja o Denuncia
Cualquieráreas de COMAPA Victoria a quien vaya dirigida la Queja o Denuncia
2. Dictamen
Coordinación Jurídica / Coordinación de Recursos Humanos

6. GLOSARIO.

6.1. Usuario: Persona que solicita algúntrámite uorientación en general, entre otros, delos servicios que proporciona el Organismo.
6.2. Queja:Inconformidad de cualquier situación referente a los servicios que presta COMAPA Victoria, puede serINTERNA o EXTERNA.
6.3. Denuncia: Alguna anomalía en relación al comportamiento del personal en relación a los servicios que presta COMAPA Victoria, puede ser INTERNA o EXTERNA.
7. RESPONSABILIDAD DE CADAPUESTO.

1.
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5.
6.
7.
7.1. Gerente General

Responsabilidad:
Validar y autorizar las acciones a realizar de acuerdo a los documentación presentada por Jurídico.

7.2. ContralorResponsabilidad:
Atender a los usuarios que requieran interponer una Queja o Denuncia formal sobre alguna situación o anomalía en la prestación del servicio, puede ser en Persona, Telefónica o del...