CO Cap11


CAPITULO 11



Estos administradores de la compañía de seguros USF&G fueron recompensados por mostrar lo que la compañía llama las “7 C del liderazgo” —comunicación, confianza, carácter, comprensión, convicción, coraje y competencia—.





EL LIDERAZGO

SÍNTESIS DEL CAPÍTULO
¿Qué es el liderazgo?
Transición en las teorías de liderazgo
Teorías de los rasgos
Teorías del comportamiento
Teorías decontingencia
La búsqueda de un terreno común: ¿Qué significa todo esto?
Los enfoques más recientes sobre el liderazgo
Temas contemporáneos sobre el liderazgo



OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de:

1 Resumir las conclusiones de los teorías de los rasgos.
2 Identificar las limitaciones de las teorías del comportamiento.
3 Describir el modelo decontingencia de Fiedler.
4 Resumir la teoría trayectoria-meta.
5 Enunciar la teoría de liderazgo situacional.
6 Explicar la teoría de intercambio líder-miembro.
7 Describir el modelo líder-participación.
8 Definir las cualidades que Identifican a los líderes carismáticos.


¡Dirija, siga o quítese del camino!
ANÓNIMO




Una persona puede representar la diferencia! John Whitley (arriba en la foto)es una prueba viviente de que un líder eficaz puede rehacer una organización.1
Whitley es el director de la prisión Louisiana State Penitentiary en Angola, Louisiana. Supervisa operaciones que se parecen a las de un pequeño pueblo. La prisión abarca 28 millas cuadradas y tiene sus departamentos propios de salubridad y de bomberos, un cementerio, una alberca de la comunidad, e incluso una ofici­nade correo con su código postal propio. Angola tiene 1 545 em­pleados para manejar a los 5 200 internos que tiene la prisión.
Whitley llegó a hacerse cargo de Angola en la primavera de 1990. Enfrentaba una tarea temible. La prisión tenía un largo historial de violencia y des­contento de los prisioneros. Eran comunes los asesi­natos, suicidios e intentos de fuga. El estado de áni­mo de los internospodía resumirse en una sola pala­bra: desesperanza. Y también era baja la moral entre los empleados. Tratar de controlar una población de internos integrada principalmente por condenados a cadena perpetua hacia de Angola una tarea difícil.
En menos de tres años, Whitley revirtió la situa­ción en Angola. El número de apuñalados, ahorca­dos e intentos de fuga se ha reducido drásticamen­te. Se haneliminado la tensión y la intranquilidad. En realidad, es difícil encontrar un crítico de Whitley, in­clusive entre los prisioneros. “El director es un tipo bastante tranquilo”, dice curtis Kyles, uno de los 35 sentenciados a muerte. “Ve a la gente como indivi­duos, no como desechos.” Una medida objetiva del resultado obtenido por Whitley es el número de que­jas formales presentadas ante lasautoridades peni­tenciarias del estado: han disminuido de 50 al mes a menos de diez.
¿Qué hizo John Whitley para tener una influen­cia tan positiva en la prisión? ¿Qué cualidades de liderazgo aportó a Angola que no ofrecieron los di­rectores anteriores? La respuesta parece ser la de­cencia y la justicia. Se le conceptúa casi unánime­mente en términos tales como una persona de men­te abierta, imparcial yconsiderada. En una sociedad cerrada, en que las autoridades son los guardianes y los prisioneros son los guardados, Whitley ha cam­biado las reglas. En el fondo, él se considera aboga­do de los prisioneros dentro del sistema. Exige que su gente trate a los prisioneros como gente con sen­timientos y necesidades. Y cuando Whitley comete un error, lo admite. como un condenado a cadena perpetuacomentaba: “Los directores de penales no hacen eso.” Para ayudar a los prisioneros a hacer un mejor uso de su tiempo libre, Whitley ha agregado cursos de lectura básica y de computación y parale­gales de nivel universitario. Para estimular el buen comportamiento, ha ofrecido recompensas concre­tas: más visitas, uso de teléfono y de televisión.
Una de las mejores ilustraciones del estilo de liderazgo...